客服电脑系统哪个好一点,做客服电脑买哪一种合适

1.Windows10好不好用

2.低调的王——“小能科技”客服系统产品分析报告

3.Win7和Win10哪个好

4.客服软件哪个好

（1）“商务易话”简介：

本产品的品牌名称:“商务易话”。

本系统是由电脑、电话机、专用服务器 三个硬件结合软件，组成一套互通互联的智能电话系统。

本产品是由厦门易事软件公司研发生产的一套智能电话系统，适用于 销售部门、客服部门、智能化办公，等领域。

商务易话，帮您轻松实现智能化办公，扩展电话应用领域，高效管理客户通讯，大幅提高工作效率，有效降低办公成本。

商务易话，帮您轻松组建一套低成本、高效率的 销售系统、客服系统、智能化办公系统。

（2）“商务易话”特点：

即插即用、可靠易用、功能齐全、智能高效、物美价廉，完全可以取代中小型呼叫中心。

本系统不需要重新布线，可以继续沿用现有的电话线和网线，只需用本系统提供的“商务易话”电话机替换掉原来的电话机，然后将电话机连接电脑（用USB数据线），将电脑连接“商务易话”服务器（用网线），即可组成一套互通互联的智能电话系统。

（3）产品功能：

（单机版）：拨打/接听、一键快速拨号、鼠标点击拨号、屏幕取词拨号、来电弹屏、自动应答、自动录音、客户分组、回访提醒、融合通讯（可以融合QQ、MSN、skype,等通讯方式）、智能搜索联系人、通讯录数据导入/导出、客户数据备份；

（联网版）：具备上述单机版所有功能；另外还有：共享通讯录、客户共享/分配、话务量统计分析，等功能；

（4）产品客户：

厦门的企事业单位、厦门旅游局服务热线、厦门家政服务中心、票务中心、集团企业、商贸公司、物流公司、旅行社、连锁店、汽车4S店，等

Windows10好不好用

电销盛行时代，科技发展速度无法预估，外呼系统的应用价值也逐级体现，下面介绍几家比较好用的电话外呼系统:

1、基智云软件外呼系统

基智云——让客户营销更美好，一站式智能营销解决方案，解决用户营销痛点，为企业提供私域构建、私域运营、私域营销的全方位服务。实时更新全网企业数据、用户行为数据、语音数据、运营商数据等。

2、讯鸟软件外呼系统

提供专业级智能云客服系统解决方案，含智能云客服，智能客服，全渠道智能客服系统，全渠道云客服，云客服，在线客服系统，呼叫中心，等产品服务，通过营销和服务的高效协同、有效整合和实时调配，帮助企业达到提升业绩的目标。

3、合力亿捷外呼系统

专业呼叫中心运营经验，为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等，打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案，有效提升客户服务体验度及效率，为滴滴出行、京东商城、58同城等企业进行过服务。

综合以上来看，基智云就是一个不错的选择 。基智云收录了全网上万平台渠道的企业****，为法律行业提供了大量的企业联系人，通过“推广、渠道、地推”等方式获得客户****。拓客地图为您提供便捷的企业地址查询服务，方便上门拜访重要客户，了解客户真实需求。想知道更多？快来关注“基智科技”

低调的王——“小能科技”客服系统产品分析报告

一、性能方面

虽然很少被人提及，但无论Windows8还是Windows10在性能方面均做出了大量改进。

最明显的就是开机启动时间，Windows10明显较以前的版本花费的时间更少，配合硬件方面的加速，让诸如导航之类的操作变得更加流畅。电源管理功能也得到了提升，因此，移动设备的续航时间得以延长。

游戏性能方面不存在太明显的区别，但Windows10将是目前唯一支持DirectX 12的操作系统，后者将会释放现有硬件的更多潜能。

性能是升级中最值得考虑的事情，也为用户的升级决策奠定了参考基础。

二、设计

Windows8完全抛弃了Windows7的设计风格，平面的视窗以及大胆的颜色方案取代了3D效果的图标以及圆角和透明的视窗设计。

Windows10延续了这一变化，平面以及大胆的风格进一步延伸到了图标以及其他核心系统功能上。当然，也仍有一些地方保留了传统界面设计风格，例如控制面板以及计算机管理界面就沿用了以往的图标样式。

总的来说，就全新的界面设计风格是否较以往更好这一问题，人们疑虑尚存，但无疑现在的风格更加的“现代”。时下，诸多网站以及苹果都选择了平面的设计风格，但其是否在美学上更胜一筹就见仁见智了。

同时，这也凸显了微软更加倾听用户心声的态度。早期的Windows10技术预览版仍然大量用大胆及反差强烈的配色方案，而目前的版本已经改善了许多。现在，开始菜单的颜色呈半透明灰白状态，而非刺眼的亮紫色。

全新的设计同样具备实用方面的意义，例如，取消了3D边框后，视窗显得更加小巧。同时，得益于半透明背景的取消，视窗现在提供了更多的定制化选项，其上的元素也更为清晰。

人们虽然尚未彻底被全新设计风格所吸引，但较Windows8的改进与变化还是有目共睹，而且也较Windows7的设计更加充满现代感。

三、搜索与开始菜单

打开Windows7的开始菜单，用户可以很容易的使用强大的搜索功能，系统可以根据用户的输入快速返回匹配的程序以及文档，同时还提供对核心功能以及用户所选程序的快速访问，在简单的同时还兼具效率！

然而，Windows10打算更进一步。

搜索框现在分开提供，其包含了对Windows应用商店以及网络的搜索，搜索结果也被组织得更有条理。

同时，只是点击搜索框，其就会显示各种预览信息，例如最新头条、来自用户偏爱的体育队伍的最新信息以及天气情况。

此外，个人数字助手小娜的加入也值得一提，由此还引入了两项关键功能。首先，其能够对用户的电子邮件、日程安排以及搜索进行监测，以便提供有用的信息，例如提醒用户何时需要动身前往赴约。

小娜还可以帮助用户加入新的日程安排或者书写便条。如果用户的机器上安装了麦克风，则可以通过语音命令直接与小娜交互，后者能够理解大多数通俗易懂的自然语言，同时做出合理的反馈。

该界面无法直接将答案反馈到当前的搜索框中，而是需要打开一个全新的浏览器窗口。尽管如此，无需输入的交互体验还是相当酷。

开始菜单包含了来自Windows8开始屏幕中的动态磁贴，诸如Windows管理器以及设置在内的关键功能变得更加清晰明，而类似“缺省程序”这类容易引起混淆的按钮也被移除。

唯一的问题在于，指向控制面板的快速链接也被移除，微软现在希望用户直接使用PC设置界面（两者的功能并不完全一致）。

总的来说，Windows10还是拥有不小的改进。

四、文件管理

听起来似乎没什么，但用来查找与管理文件的工具作为使用频率最高的功能，能够对一个优秀的操作系统奠定良好的基础。

Windows7在此方面的表现中规中矩，用户也没有太多的抱怨。然而，该操作系统并未提供任何高级功能，在某些方面较此前的版本甚至有所退步——有人记得Windows7的管理器中的“返回上级目录”按钮被移除的事情吗？

该处小功能的变动引起了诸多不便，但绝非Windows7管理器的唯一问题。从任何角度来说，该应用的设计都称不上优秀，而且还存在浪费空间的嫌疑。此外，关键功能也隐藏于视图中。

好消息是，“返回上级目录”按钮在Windows10中又重新回到用户面前。同时，管理器还拥有诸多得到改进的功能，其中的很多都曾在Windows8上首次亮相。顶级菜单现在被组织进了Ribbon界面，用户可以很容易对诸多常用功能与工具进行访问，也许更重要的是，新手更容易上手。

Win7和Win10哪个好

——“在智能客服领域，我就是王”

作者自述

我在一家公司做ToB产业电商平台。因为同在ToB行业，因此对小能科技产生了很大兴趣。本文试图用逆向工程的推理方式，理性分析解构一下此公司的产品设计，以对比学习。

产品背景介绍

小能科技，这家做在线客服的创业公司，估值已达10亿元，服务客户包括海尔商城、唯品会、乐蜂网等2000多家企业。 企业标签是 CRM、SAAS。

前言 ——?ToB产品、SAAS产品体验的困境

纵观整个产品网站文章，对ToB产品的分析体验文章是最少的，甚至有些行业是看不到的。

因为自己也研究产业电商，很多时候都必须和ToB、SAAS打交道。此时必然会遇到如下的困境：此类产品的用户注册门槛一般较高，且一般不提供免费试用——如果是互联网形态的产品，连盗版都找不到。而我们一般没有合作的情况下，无法以正当理由拿到对方的试用版账号。

因此这里不会出现太多的根据《用户体验的要素》分层之浅层内容（如界面设计、导航设计、信息设计等），而是聚焦于从网站展示业务、网站场景页面（页面和对应的说明宣传文字，此时，宣传文字内容即为该页面对应的场景）截图、行业针对性分析，通过这些内容提取出 目标用户、主要使用场景、用户目标与产品诉求等产品关键息，并加以分析这部分内容。

时间分野：本文的背景在2017年，把2017年之前出现的公司、产品等都视为传统公司、产品

分析框架引用：://.woshipm/evaluating/583453.html

Key Words：ToB，SAAS，客服系统，竞品分析，产品体验，用户行为分析

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正文：

用户需求还原：

说明：教我ToB设计的人说过，ToB不要只考虑业务、工作流等等，还要看到在系统的背后，是哪些操作员在真实使用这个系统，这些操作员的画像同样很重要。（Use Case图只能体现角色和系统之间的触点，并不能很好地体现出人性，这就需要产品经理在ToB设计的时候注意特定的用户（功能的操作员）与人性。）

设想如下的情景：

S1-1 我公司的客服老妹，电脑上开了N个qq、旺旺、京东等客服软件，嘀嘀嘀的音效响个不停。

S1-2 当她离开工位后，这些客户只能暂时被晾在这里，造成了客服系统体验下降。

S1-3 老妹手机上开了N个qq、旺旺、京东等客服App，整个手机快要被挤爆了。

S1-4 老妹因为回答VIP问题不及时，被老板扣钱。

S1-5 老妹接到客户对订单的反馈时，就会生成一个工作流 —— 跟踪问题，并按照标准流程做出处理，最后反馈给客户。

S1-6 老板需要衡量和管理老妹的工作质量。

以上就是提到客服系统时，我们首先忆起的传统客服系统。

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根据小能科技的介绍，他们把产品目录分为在线客服、机器人和呼叫中心三部分。

根据我对电商系统的理解，可以合并呼叫中心这一独立产品到客服系统（分为语音接入和文字接入——印象中现在有语音接入的电商比较少，传统行业转型的企业可能多一些语音客服）。而机器人从功能上可归类为筛选客户模块的一部分。因此，我们可以归纳出如下的用户需求：

S2-1 系统按照分级处理思想，把客户按照设定好的规则在人工座席接待前排队。

S2-2 系统需要提供非人工的客服，将一部分无需人工处理的客户分流。

S2-3 知识词典，自动咨询的一部分。

S2-4?机器人问答系统：装一下逼，而不是单纯的知识词典——突出高科技属性（投资人喜欢看到这个，属于猎奇需求）。

S2-5 企业可以选择是否使用语音客服，如果使用则提供一个成套的互联网电话呼叫系统。

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特别的，有一部分内容，我认为是超用户预期的功能，这部分场景真是产品经理脑洞大开的产物，也是创业公司赖以生存的用户壁垒所在。 根据最近对GrowingIO的增长黑客研究，“获客渠道”，在做渠道转化率分析时，是最价值的信息。

另外，一般而言，用户交互数据+用户订单数据合在一起就是在系统边界内可以被感知到的用户行为数据。根据小能科技的功能介绍，小能科技也把这部分内容和客服系统相结合了。（其实更像是把用户与客服沟通数据加入进用户行为数据中去，使得这个数据更加精准了。）

小能科技在描述中说，他们可以追踪到用户对购物车的操作，那么这应该使用了埋点/无埋点技术。具体使用了哪种技术有待观察。

归纳出需求如下：

S3-1 可以按照渠道归纳用户信息。

S3-2 把用户订单信息结合进客服系统。（或者把用户与客服沟通数据结合进用户行为分析系统）

S3-3 使用埋点/无埋点的方式，获取用户交互数据。

S3-4 一个UI靓丽的分析系统

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另外、有一些企业级的基本需求需要被考虑其中

S4-1 企业级账户管理体系：管理员——分权限——最低权限，一套金字塔体系。

因此可以总结出小能科技的用户需求为：

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产品市场现状

目前企业级服务市场热度相当高,不过企业服务市场有个问题，无法爆发增长，没法看到一条长阳线用户直冲一个亿的奇迹。话说回来，因为客单价高，行业体量大，有可能企业只有一百个客户，但年GMV做到10个亿。

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根据场景S1-1，企业凡是在多平台开店的，都需要这种把多个平台的客服接口聚合在一起的系统，我们可以称之为“客服聚合系统”。

根据小能科技的展示，他们在如下几个方面都有客户：平台电商、垂直电商、跨境电商、在线教育、互联网金融、医疗卫生、O2O、汽车、在线旅游。

以上客户可以分为如下两类：店铺类与小型电商平台。

店铺类：企业在各大型平台上有店铺存在，需要聚合各来源客服信息，统一处理。

小型电商平台：都是小型的电商平台，可能自己的开发能力有限，直接接入小能科技客服系统自用。

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因为没有公开的数据，那么我根据互联网公司盈利模式，推测所有的符合客户气质的收费方式是：

1、按咨询量收费（和GrowingIO按照日活用户数收取费用类似的套路）。

2、分档次收固定年费、比较传统的方式 —— 针对传统企业比较合适。

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产品核心策略分析

我们从小能科技的宣传语开始分析：

“小能客服打通Web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，无论顾客来自于哪个渠道， 都可以在小能客服后台统一接待。”

小能客服的基础是一个客服聚合系统，这一点和别家没有什么不同。

继续看下去，可以发现一个最大的亮点是：把用户行为分析系统结合进客服系统，从用户分析角度重构客服系统。这点和做积分系统的汇积分有点像，汇积分是把用户行为分析系统整合进积分联盟系统，从用户分析角度出发重构积分系统。具体而言，就像是一个结合了GrowingIO的 客服系统/积分系统/whatever系统。

同时我们看到小能科技经过这么长时间，一定基于用户DNA（比如手机号等）能整理识别出大量的用户行为数据。同时，在新闻报道中也印证了这一点“小能的企业客户规模已经超过2000家，囊括了3亿多用户的相关数据，相对于同行拥有明显的竞争优势。”“　凭借大数据，在最近一次，投资方给出了10亿的估值。”——?这就是所谓借所有接入方的注册用户数据为己用。

另外，我们还看到了客服机器人的身影。

但我认为机器人并不是核心策略，这要从用户角度阐述。用户可能会调戏一下机器人，但大多数时候，用户都是带着目标进场景的，和机器人聊天并不是用户主要使用路径，（除非机器人能满足用户的目标，比如AI代替客服来处理客户的订单或投诉问题。）——猎奇是允许的，但不是刚需。

总之，梳理以上核心策略，可以画出如下的图：

在我们安排开发的时候，MVP功能一定是先聚合，后加入分析系统。最后再去公关机器人；或者我们机器人就不做了——投入高，而满足用户需求不明确。

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产品结构分析

根据小能科技，以及对需求的挖掘，应该有如下主要的产品结构：

1、客服聚合系统

多平台客服API接入、用户分级排队系统{多渠道来客共同排队；区分售前（咨询）与售后（产生工单）}、分级规则池（用户识别与行为信息介入触点）、呼叫中心、人工座席、工单系统、用户行为数据传入分析系统

2、用户行为数据分析

交互数据（购物车）、订单数据、用户客服反馈数据、增量用户行为大数据系统

3、用户行为大数据

用户识别、渠道识别、传递历史数据到用户行为分析系统{交互数据（其他平台）、订单数据（其他平台）、用户客服反馈数据（其他平台）}

4、客服机器人

知识库、互动问答、自学习、训练

5、企业级管理系统

客服中心管理系统{ 客服KPI管理、数据指标展示}，用户行为数据展示

脑图如下：

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用户使用评价

从小能科技公司发展轨迹中分析，既然客户在增加，投资人在投入。这就说明用户评价不错。

不过因为处于ToB市场，所以小能科技的知名度不行，百度指数也未有收录。

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思考与总结

目前用户增长黑客非常非常火。给我们的启发也非常非常大。各种SAAS都可以结合用户行为数据分析，看看能否做出与众不同的产品？成为下一个独角兽。

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另外，可以思考目前客服机器人的几个问题

1、你在JD购物的时候JIMI可以帮你处理订单退款吗？

2、微软小冰为什么只火了一段时间就退潮？

这说明目前客服机器人并实用，无法满足带目标用户进入客服场景下的需求。不过随着AI技术的发展，希望有一天，AI客服可以完全替代人工座席 —— 如果小能科技能做到，那么客服行业同阶无敌。

客服软件哪个好

Win10要比Win7好，不过Win10初期可能会出现很多兼容性问题，对于喜欢玩游戏的朋友，如果不想折腾的话，建议先使用Win7，等待Win10成熟后，再升级。

Win10其实可以看做是Win7和Win8的融合升级版，Win10解决了Win8没有开始菜单的尴尬，回归的开始菜单和Win7很像，并改进升级，加入了贴片功能。此外，Win10界面融合了Win8精美特性，依旧保持了开始屏幕界面，触摸设备或者平板电脑也可以轻松使用。

Win10还用了新的压缩技术，比Win7更节省空间，除此之外Win10还内置了最新的DirectX 12，可以带来更好的游戏体验。

Win7已经非常完善，稳定性与兼容性如今是最好的，几乎支持所有的软件应用及游戏，而Win10作为新一代系统，很多软件和游戏的兼容性，包括DirectX 12支持，都还需要等待微软与游戏厂商优化改进，因此初期的兼容性Win7占据优势。

对于"客服软件哪个好"这个问题感兴趣的朋友应该很多，这个也是目前大家比较关注的问题，那么下面小好小编就收集了一些"客服软件哪个好"相关软件，来分享给大家希望能够帮助到你哦。

1. 客服软件 软件类型：电脑软件

软件介绍：

客服宝手机客户端是一款特别适合电商行业应用的客服APP，可以使你少打字，立即拷贝问题就能搜出最专业的的解释，尤其是有很多同样问题的情况下可以进一步提高高效率，欢迎您来深空软件站在线下载客服宝详细介绍让

3. 客服管理软件 软件类型：电脑软件

软件介绍：

软件功能0、客户资料管理

1、来电客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率2、电话自动/手动录音，随时查询听取，支持在线监听3、自动语音导航（IVR）功能，实现交互式电话语音

4. 丫丫网页版客服软件 客服 软件类型：电脑软件

软件介绍：

基本介绍丫丫客服系统是不用安装任何软件或插件，在网页里就可以进行即时文字、语音和、文件传输、实时监测访客来源、访客留言的系统，可以方便的展示贵公司的产品，此系统可自由嵌入到你的

5. 聚聊客服软件 软件类型：电脑软件

软件介绍：

聚聊客服手机软件是一款强劲的微信双开专用工具，而且支持自动回复等好用功能，有益于客户开发设计大量的顾客，还能够维护保养好几个微信号码。