电脑系统瘫痪应急预案及处理流程图_电脑系统瘫痪应急预案及处理流程

1.机房火灾应急预案方案（实用5篇）

2.如何提高应急处置能力

3.晋城市互联网网络安全应急预案的分类分级

4.市网络安全应急预案5篇

5.鹤壁市教育局关于印发网站网络与信息安全应急预案的通知的总则

6.医疗网络安全应急预案

关于烟草公司客户服务应急预案

　在学习、工作乃至生活中，有时会突发一些难以预料的，为了降低事故造成的危害，就常常需要事先准备应急预案。那么优秀的应急预案是什么样的呢？下面是我帮大家整理的关于烟草公司客户服务应急预案，希望对大家有所帮助。

　1．总则

　1.1目的

　认真践行“与客户共创成功”的服务理念，努力实现“三个满意”，全面提升服务客户的能力，全力打造“中国烟草·xx”商业服务品牌。

　1.2编制依据

　《xx省局（公司）卷烟销售网络建设全面提升工作方案》。

　1.3工作原则

　预防为主，常备不懈；统一领导、分工负责；反应灵敏，实用高效；诚信守法，规范操作。

　1.4适用范围

　本市范围内发生的，对卷烟销售网络正常运行某一环节（订货、结算、分拣和送货工作）产生影响的突发件，以及零售客户突发性卷烟货源需求。突发件包括：网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等。突发性卷烟货源需求主要指婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时补货。

　2．组织指挥体系及职责

　2.1应急组织机构与职责分工

　2.1.1指挥机构：

　成立xx市烟草公司客户服务应急指挥领导小组:

　组长:蒋银（局长、经理）

　副组长:孙爱平(副经理)

　成员:由营销中心、配送中心、信息中心、财务管理处、安保处、督察考评中心和各区域营销部主要负责人组成

　因网络硬件及软件运行故障或重大恶劣性天气影响导致网络运行系统出现重大故障或瘫痪的，客户服务应急指挥领导小组要立即成立应急指挥部，由客户服务应急指挥领导小组组长、副组长分别担任总指挥、副总指挥，组长和副组长不在本市区域的，由组长或副组长根据突发件性质授权相关部门负责人担任临时总指挥，全权负责处理客户服务应急工作，尽快恢复网络系统正常运行。

　因网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等影响局部工作正常运行的，由组长或副组长指示相关部门按照本预案规定限时进行处理。

　对因婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时补货或其他突发性客户卷烟货源需求，由营销中心及所属各营销部会同配送中心及所属送货中转站按本预案规定进行处理。

　2.1.2职责分工

　2.1.2.1客户服务应急指挥领导小组：

　——负责《客户服务应急预案》的修订。

　——组织协调人力、财力、物资，指挥处理重大客户服务应急工作。

　——责令有关部门限期完成一般性客户服务应急工作。

　——对贯彻落实《客户服务应急预案》的情况进行检查督促，并通报相关情况。

　2.1.2.2信息中心：

　——做好信息网络设备及软件系统日常维护，对网络运行的硬件设备及软件系统的`正常运转负责。

　——负责或协调联系软、硬件供应商排除设备及系统故障，保证网络的正常运行。

　——负责对网络运行客户及销售数据的安全备份，以期达到在硬件设备及软件系统发生故障时，能根据需求迅速进行数据恢复。

　2.1.2.3营销中心：

　——及时向信息中心提报营销中心网络运行各环节部门（订单部、客户服务部、供部）软、硬件系统运行过程中产生的故障，并配合信息中心及软、硬件系统供应服务商排除故障。

　——按本预案规定，做好影响客户服务的突发发生后的货源分配、订货、结算等客户服务工作。

　——按本预案规定，配合其他部门处理好客户应急服务工作。

　2.1.2.4营销部：

　——对网络运行的系统软、硬件故障自身无法排除的，可直接向信息中心提报。

　——按本预案规定对客户的突发性货源需求进行处理。

　——组织市场经理、客户经理落实“客户服务应急指挥领导小组”下达的对重大客户服务应急进行处理的指令。积极配合订单部、供部和配送中心处理其他客户服务应急事项。

　2.1.2.5配送中心：

　——对仓储、分拣软件及设备故障及时提报有关部门联系排除和恢复。

　——对送货车辆送货前或途中出现故障，按本预案规定进行处理，以确保卷烟送货工作不被延误或最大程度地减少延误时间。

　——对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。

　3.货源供需异常情况及处置

　3.1货源供需异常情况是指货源供应不能满足市场需求或货源供应超出市场需求造成供需不平衡；以及在货源调拨过程中由于种种原因不能正常到货，造成临时性货源短缺。

　3.2为了保证货源供需基本平衡，对出现的货源供需异常情况取如下措施：

　3.3建立和完善货源预警机制。因货源供应不能满足市场需求的情况，必须及时进行市场调研。如因卷烟总货源不能满足而造成的市场供应不足的，则应及时向省局(公司)提出增加商流的请示，补充货源满足市场供应;如因个别畅销品牌货源短缺造成市场供应不平衡，引起零售户意见较大的，则应及时对前期调运适当进行调整。因卷烟质量造成品牌滞销的，要及时联系厂方改善卷烟质量或调整卷烟。

　3.4因在货源调拨过程中发生意外不能正常到货，造成临时性货源短缺，因不同情况取不同措施。如工业企业延迟生产造成临时性货源短缺的，则应及时与工业企业驻地代表进行联系，催调货源，必要时营销中心可派专人到烟厂催调货源；如因送货车辆发生故障不能及时到货的情况，可及时与烟厂或我公司配送中心联系，安排替补车辆前往完成送货任务，及时满足货源供应。如某一品牌卷烟确实不能在规定发货周期到货的，则要及时联系相关厂方，增加该档次的替代品牌的发货数量。

　3.5建立全国卷烟工业企业品牌档案，包括工业企业名称、地址，所生产的卷烟品牌、规格、价格、规模，品牌的发展前景及规划，以期更为充分地选择适应本地市场需求的品牌，确定品牌培育的中长期目标。

　3.6建立与卷烟工业企业营销部门的日常沟通机制，搜集各卷烟工业企业营销机构通讯****（营销主管和分管领导，营销部门负责人及相关人员，各区域负责人及业务员），以便在货源供需异常情况发生时，及时进行沟通和协调。

　4．本预案的解释、修改权属“客户服务应急指挥领导小组”。

　5．本预案从20xx年元月一日起试行。

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机房火灾应急预案方案（实用5篇）

密码安全应急处置是一项综合性的措施，包括密码安全的预案制定、应急响应、恢复、事故分析、归档和后续优化等环节。

1、应急预案制定：组织制定面向密码安全的应急预案，明确组织、责任、预警、应急响应流程、个人责任和安全备份等内容，以保证在密码安全发生时的及时响应和处理。

2、应急响应：根据应急预案及时调查和判断的严重性，并迅速取相应的应急响应措施，如紧急关闭系统或账户限制等。

3、恢复工作：取适当的措施，恢复密码系统正常运行能力，并确保密码系统能够与其他系统互联和协作，以恢复系统的稳定运行。

4、事故分析：通过对密码安全事故进行分析、研究和评估，总结经验教训，以便避免同类问题的再次发生。

5、归档：将密码安全的记录、分析和报告归档和保存，以便追溯和参考。

6、后续优化：根据事故分析和归档的记录，对组织的密码安全策略、预案、应急响应流程等进行优化和完善，提高密码安全的应急响应能力。

密码安全应急处置的作用：

1、防范安全风险：通过密码安全应急预案的制定和实施，严格规范管理密码系统，及时发现并排除各种安全风险和隐患，避免因安全问题导致工作系统瘫痪、数据泄露等安全事故。

2、确保密码系统安全性：在密码系统发生安全时，通过应急响应、事故处理和评估等环节，快速取有效对策，及时解决问题，恢复密码系统的正常运行，确保密码系统的安全性和可靠性。

3、提升整体安全防范能力：通过应急处置流程和应急预案的制定与实施，能够提高全体员工的安全意识和防范能力，增强组织的安全监测与分析能力，推动组织整体密码系统安全防范能力的提升。

如何提高应急处置能力

?在应对不同的突发性危机时,应急预案所能发挥的作用不尽相同。紧急事故突发时，完美有效的应急预案必不可少，所有重大的事故都应做好应急预案，优秀的应急预案是什么样子的？下面是我帮大家整理的《机房火灾应急预案方案（实用5篇）》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

机房火灾应急预案方案（实用5篇）(篇一)

?总则

?1.1编制目的

?为高效有序地做好机房火灾事故的应急处置工作，避免或最大程度地减轻火灾事故造成的损失，保障员工生命和企业财产安全，维护社会稳定。

?1.2编制依据

?《中华人民共和国安全生产法》 《江苏省消防条例》

?1.3适用范围

?适用于机房火灾事故的现场应急处置和应急救援工作。

?2.特征

?2.1类型及危险性分析

?2.1.1电气线路短路、过载、接触电阻过大，静电，雷击等强电侵入，机房内电脑、空调等用电设备长时间通电过热、设备故障等原因均可能引起计算机房的火灾事故。

?2.1.2机房火灾事故会造成计算机设备损坏、系统故障网络中断或瘫痪，影响网络的安全运行。

?2.1.3火灾产生的有毒烟雾污染机房的空气，造成人员中毒、窒息等人身伤亡事故。

?3.应急组织及职责

?3.1火灾应急指挥部

?应急指挥部总指挥：

?机房火灾应急抢险指挥：

?成员：

?3.2指挥部人员的职责

?3.2.1指挥的职责：全面指挥突发应急救援工作。

?3.2.2高低压专业职责：组织、协调本部门人员参加应急处置和救援工作，对发生险情机房切断电源。

?3.2.3智能化专业职责：监控相关区域事故情况。

?3.2.4空调专业职责：发现异常情况，及时切断空调、通风系统，做好运行方式的调整和故障设备的隔离。 4应急处置

?4.1现场应急处置程序

?4.1.1最早发现火情者应立即向值班长和机房负责人汇报，机房负责人到现场指挥灭火，

?同时报告公司领导，启动本预案。

?4.1.2机房负责人根据事故状态及危害程度做出相应的应急决定，指挥疏散现场无关人员，各应急救援队立即开展救援。

?4.1.3事故扩大时，拨打119报警电话请求市消防队支援。报警内容：单位名称、地址、着火物质、火势大小、着火范围。把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。

?4.2现场应急处置措施

?4.2.1机房负责人组织人员迅速查明着火原因。

?4.2.2发生火灾事故后，运行值班人员在人身安全不受危害的情况下要坚守本职岗位，确保设备运行。

?4.2.3火灾初起阶段，值班人员要利用区域内常规灭火器（干粉或气体灭火器）进行扑救。控制初起火灾，防止火势蔓延。根据火势情况立即启动气体自动灭火装置。

?4.2.4被困火场逃生时，应用湿毛巾捂住口鼻，背向烟火方向迅速离开。逃生通道被切断、短时间内无人救援时，应关紧迎火门窗，用湿毛巾、湿布堵塞门缝，用水淋透房门，防止烟火侵入。

?4.2.5火灾发生时要取有效措施扑灭身上的火焰，使伤员迅速脱离开致伤现场。当衣服着火时，应用各种方法尽快地灭火，如水浸、水淋、就地卧倒翻滚等，千万不可直立奔跑或站立呼喊，以免助长燃烧，引起或加重呼吸道烧伤。灭火后伤员应立即将衣服脱去，如衣服和皮肤粘在一起，可在救护人员的帮助下把未粘的部分剪去，并对创面进行包扎。

?4.2.6在火场，对于烧伤创面一般可不做特殊处理，尽量不要弄破水泡，不能涂龙胆紫一类有色的外用药，以免影响烧伤面深度的判断。为防止创面继续污染，避免加重感染和加深创面，对创面应立即用三角巾、大纱布块、清洁的衣眼和被单等，给予简单而确实的包扎。手足被烧伤时，应将各个指、趾分开包扎，以防粘连。

?4.2.7消防队到达火场时，应立即与消防队负责人取得联系并交待失火设备现状和运行设备状况，然后协助消防队灭火，并提供技术支援。

?4.2.8复情况，事故应急处理全部结束，才能恢复生产秩序。

?4.3火灾事故报告流程

?4.3.1出现火情后，值班人员除取有效措施扑灭初期火情外应立即想机房负责人汇报；

?4.3.2火势无法控制时由机房负责人决定报火警请求辖区消防队救援。并在在火灾事故发生后1小时内向所云汇报突发信息。速报内容主要包括事故发生的时间、地点、人员伤亡、设备损坏情况、可能的引发因素和发展趋势等。

?4.3.3****

?消防队：119 医务急救：120

?4.4注意事项

?4.4.1应急处置时注意防止中毒、窒息、触电、烫伤。

?4.4.2危险区设好警戒线，并挂好标示牌。无操作权限的人员不得乱动现场设备。

?4.4.3佩戴个人防护器具时注意检查防护用品合格，且在有效检验期内；正确佩戴使用正压式呼吸器、隔热服、隔热手套、绝缘靴等安全防护用具。

?4.4.4现场自救和互救时不熟悉现场情况和灭火方法的人员不得盲目进入危险区域，救人前先确认自己的能力和现场情况是否能够满足对他人施救的需要。

?4.4.5应急救援结束后要全面检查，确认现场无火灾隐患和建筑物坍塌的隐患。

?4.4.6加强自身防护，避免救火导致人身伤害。

?4.5附则

?4.5.1机房应急人员的****。

机房火灾应急预案方案（实用5篇）(篇二)

?为认真贯彻落实《院关于特大安全事故行政责任追究的规定》，积极提高我公司重点要害部位特大安全事故应急处理能力，努力减少各类特大安全事故所造成的损失，消除火灾事故的隐患，保障公司财产和员工的`生命安全，特制定本预案。

?本预案针对我公司通信机房的火灾而制定。

?移动通信机房灭火流程如下：

?（一）值班人员发现机房火情（包括监控中心人员）要立即到现场查看。

?（二）如果是个别电路盘着火，应拔出着火的电路盘，用1211或二氧化碳灭火器将火扑灭。

?（三）某机柜几块电路盘及电缆着火，应立即拔出着火的电路盘，用1211或二氧化碳灭火器喷射灭火剂将火扑灭。

?（四）如果机房的机架机柜着火，值班人员无力自灭自救时，监控中心应切断机架机柜电源或楼层电源，关闭空调，严禁开窗,及时向公司安全生产管理领导小组报告。

?（五）公司安全生产管理领导小组指挥机关义务消防队队员进行灭火,组织值班人员立即撤离现场，封闭门窗，按下区域自动灭火按钮灭火，同时拨打119报警，大声呼救，报告公司主管领导或安保值班室，监控室广播火警。

?（六）在消防队到达后，应积极配合，简明扼要说明着火位置，火势情况和已取的补救措施。

?（七）用1211或二氧化碳灭火器喷射灭火剂能把火扑灭的，应配合消防队保护现场和消除隐患，防止再次着火。

?（八）用1211或二氧化碳灭火器不能把火扑灭时，为防止烟熏引起人员中毒，应组织人员有序疏散，使用相应的灭火器材灭火，尽快将火扑灭。

?（九）应保护好现场，按照事故调查处理办法执行。

?（十）火灾报警电话：119

?本预案应注意的特别事项

?1、当发生火灾情况，进行处理并保证人身安全的同时，根据设备的重要性进行相应的抢救措施，保证重要设备，特别是直通电话，以及与冀北、华北相应数据的上传，保证通道畅通。

?2、抢救完主要设备，在进行次要的设备抢修，待事故处理完毕后，进行相应的实验，保证设备的运行性，并进行设备的可行性分析。

机房火灾应急预案方案（实用5篇）(篇三)

?第一条 机房突发包括网络设备或服务器故障、自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失误造成的安全等等。 针对突发的预防措施如下： 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强防火、防盗意识。

?第二条 机房漏水应急预案如下：

?一、发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。

?二、若空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。

?三、若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即取有效措施确保机房安全，同时安排通知工程人员及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。

?第三条 机房火灾应急预案如下：

?一、完善机房环境，确保机房放置灭火器；禁止携带易燃易爆物品进入机房。

?二、机房管理人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火源。

?三、一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速和保安部联系必要时立即报火警。

?第四条 机房停电应急预案如下：

?一、接到停电通知后，应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求在停电前停止业务、保存数据。

?二、机房管理人员每日检查UPS电源的状态,确保在突发停电时,UPS电源能自动供应服务器正常工作15分钟以上,保证员工工作的数据及时保存。

?第五条 通信网络故障应急预案如下：

?一、发生通信线路中断、流量异常等故障后，发现状况的员工或部门领导应及时通知网络管理员。 二、网络管理员了解情况后，迅速组织检测故障区域，并作相关故障处理，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。

?第六条 服务器故障应急预案如下：

?一、机房管理人员每日检查机房内各服务器状态。

?二、定期备份数据服务器数据。并将备份资料拷贝到移动设备。服务器出现严重硬件故障时启用备用服务器以保障正常运转。

机房火灾应急预案方案（实用5篇）(篇四)

?第一条 机房内禁止明火禁止吸烟，机房内的所有设备需要定期维护并做巡检记录、根据机房实际情况进行清扫工作。

?第二条 机房网络设备维护由网络管理员进行，如发现机器故障应及时排除故障，在遇到硬件三包范围内的故障时，应及时联系供应公司上门或将机器送供应公司维修；

?第三条 酒店员工必须严格遵守有关机房、设备及系统运行管理规定，不得在机房内从事与系统管理、运行维护、系统安装和调试等无关的工作；

?第四条 做好防火、防雨、防湿、防盗工作，注意用电安全；机房内的环境要每周检查温度、湿度、电力系统、是否满足机房相关的标准要求。

?第五条 机房内的交换机和服务器系酒店运营的关键设备，任何人不得自行配置或更改其系统参数。

?第六条 要做好机房的安全工作，对服务器的各种帐户、密码严格保密。

?第七条 应及时做好数据的备份工作，保证在系统发生故障时，数据能够快速、安全的恢复。所有备份数据不得更改，并要求做到本地和异地分别备份保存。

?第八条 为了确保本酒店网络正常运行，每日对机房内的设备进行巡视，主要着重于服务器及网络设备运行正常与否。

?1、对机房里的温度进行调节，如室内温度过高，调节空调对机房进行有效的通风。

?2、查看交换机与防火墙及接入设备的工作状态，如发生异常，对其进行及时有效的维护。

?3、监测网络运行状况。

?第九条 除本酒店网络管理员外，公司其他人员因工作需要进入机房的，需网络管理员陪同下进入机房。

?第十条 严禁带外单位人员或无关人员进入机房，确因工作需要，如：系统故障诊断和处理，设备维修维护、系统或设备安装等进入机房，必须由网络管理员陪同进入，配合项目的实施。

?第十一条 进入机房的设备应在进入机房前拆除外包装，以保证机房环境的清洁和安

?第十二条 严禁携带易燃、易爆、易腐蚀等危险性物品进入机房。

?第十三条 机房内提供的UPS电源只允许为主机、服务器、网络及存储等核心设备供电，严禁安插其他设备，增加UPS电源供电负荷。

?第十四条 严禁擅自切断供电系统，确因工作需要断电时，首先应做好相应准备工作，经部门领导批准，然后给所有部门发放断电或断网通知，最后方可实施。

?第十五条 机房内安装用电设备或有用电需求的项目时，必须经过专业人员或设备提供商的安装工程师进行现场勘查，经确认在满足或符合要求后工程才能实施。

机房火灾应急预案方案（实用5篇）(篇五)

?第一条 机房突发包括网络设备或服务器故障、自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失误造成的安全等等。 针对突发的预防措施如下： 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强防火、防盗意识。

?第二条 机房漏水应急预案如下：

?1、发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。

?2、若空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。

?3、若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即取有效措施确保机房安全，同时安排通知工程人员及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。

?第三条 机房火灾应急预案如下：

?1、完善机房环境，确保机房放置灭火器；禁止携带易燃易爆物品进入机房。

?2、机房管理人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火源。

?3、一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速和保安部联系必要时立即报火警。

?第四条 机房停电应急预案如下：

?1、接到停电通知后，应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求在停电前停止业务、保存数据。

?2、机房管理人员每日检查UPS电源的状态,确保在突发停电时,UPS电源能自动供应服务器正常工作15分钟以上,保证员工工作的数据及时保存。

?第五条 通信网络故障应急预案如下：

?1、发生通信线路中断、流量异常等故障后，发现状况的员工或部门领导应及时通知网络管理员。 2、网络管理员了解情况后，迅速组织检测故障区域，并作相关故障处理，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。

?第六条 服务器故障应急预案如下：

?1、机房管理人员每日检查机房内各服务器状态。

?2、定期备份数据服务器数据。并将备份资料拷贝到移动设备。服务器出现严重硬件故障时启用备用服务器以保障正常运转。

晋城市互联网网络安全应急预案的分类分级

问题一：如何提高处理突发的能力 对于基层领导干部，平时最担心，工作中最棘手的恐怕就是各种突发。如果不能迅速果断地及时控制局面，使矛盾激化、事态扩大，就会产生严重的后果。因此，提高领导干部

处理突发的

能力，有效化解危机，

尤为重要。

一、在思想上做好充分准备，时刻保持警醒基层领导干部对各种突发，要有一种常备不懈的精神状态，在思想上高度重视，对自己管辖范围内或负责的工作中，可能突然发生的情况，要高度警觉，心中有数，不能有侥幸麻痹心理。当然，这种高度警觉，是在清楚洞察形势、科学把握规律的基础上保持的警觉，而不是心中无数，整天精神高度紧张，惶惶不可终日，那就变成了有事没事瞎紧张，盲目的警觉。任何事情的发生都是有原因、有征兆的，我们所说的突发，只是说它发生和发展的非常迅速，超过了常规，并不是无端生事就酿成了巨变。只要认真分析现实中的各种突发，我们就会看到这些的发生、发展以至于激化，都有着可以把握的脉络和规律。如果能科学把握这些规律，就能进行主动的、科学的预防和预警，及时化解矛盾，理顺情绪，把消灭在萌芽状态

。因此，基层领导干部

必须站得高看得远，比一般群众研究得要深一些，预见性要强一些，平时想问题、办事情，善于发现倾向性、苗头性、全局性的因素，锻炼见微知著的能力，做到未雨绸缪，始终保持一种清醒的警觉，能够避免的

，及时进行预防，在无法避免时

，也能够做好应对的准备，把损失降到最低限度。

二、在平时工作中做好充分准备，搞好

各种应急预案基层领导干部对各种突发，必须制定出具体的、周密的、细致的应急方案，并把这种方案付诸实施，才能算是真正有、有准备。应急方案和我们日常所做的工作与方案不同，它可能用得上，也可能用不上。一种应急方案这次没用上，可能有多方面原因，或许是因为我们预防工作做得比较好，消除了产生突发的隐

患；或许是某些因素发生了变化，阻止或延缓了事态进一步激化，暂时没有爆发。当制定的应急方案没派上用场时，

基层领导干部要及时做好群众和一般干部的思想工作。如果我们在群众中进行了广泛动员，并领导群众取了切实的预防措施，而并没有像原先预期的那样发生，更要及时向群众作出认真负责的说明，消除误解，避免群众认为应急方案根本用不着，而增加了以后的工作难度，降低了领导的威信。

三、及时进行有效组织和动员，取得群众理解支持

正确处理突发，

基层领导干部必须具备在很短的时间内迅速组织、动员和影响群众的能力，要做到这一点，没有人民群众对基层领导干部的广泛信任是不行的。越是关键时刻，越能检验基层领导干部的威信，越能体现群众对基层领导干部的信任程度。群众对基层领导干部的信任，并不是一朝一夕的事，需要长期培养和平时积累，

基层领导干部只有

在日常工作中

积极为广大人民群众多办实事、好事

，真正和群众打成一片，才能在任何时候都能得到群众信任

。有的基层领导干部遇到突发，往往埋怨群众在关键时刻觉悟不高，不理解领导意图

。实际上，基层领导干部

只有认真总结教训，扎实改进工作

方法和工作作风，

坚持做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，

才能赢得人民的信任，在关键时候得到群众的理解和支持。

问题二：如何进一步提升应急救援处置能力 这个方面的要求并不是太高，关键是要学会消火栓和灭火器的使用。

问题三：对于提高应急处置能力有什么工作思路 一、全面加强基层应急管理工作的目标

加强基层应急管理工作，要以 *** 理论和“ *** ”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以构建社会主义和谐社会为目标，按照党中央、院的有关决策部署，依靠群众、立足基层、夯实基础、扎实推进。力争通过两到三年的努力，基本建立起“横向到边、纵向到底”的应急预案体系，建立健全基层应急管理组织体系，初步形成“ *** 统筹协调、社会广泛参与、防范严到位、处置快捷高效”的基层应急管理工作机制，相关法规政策进一步健全，

基层应急保障能力全面加强，广大群众公共安全意识和自救互救能力普遍提升，基层应对各类突发公共的能力显著提高。

二、基层组织和单位应急管理工作的重点任务

(一)

做好隐患排查整改。基层组织和单位是隐患排查监控工作的责任主体，要结合实际，对各类危源、危险区域和因素以及社会矛盾纠纷等进行全面排查。对排查出的隐患，要认真进行整改，并做到边查边改。对短期内可以完成整改的，要立即取有效措施消除隐患；对情况复杂、短期成整改的，要制订切实可行的应急预案并限期整改，同时做好监控和应急准备工作；对自身难以成整改的，应当及时向县级人民 *** 或有关部门报告。要建立有关隐患排查信息数据库，并根据关应急预案规定的分级标准，实行分类分级管理和动态监控。

(二)

加强信息报告和预警。基层单位是突发公共信息报告的责任主体。突发公共发生后，基层单位要及时向有关单位和救援机构报告；县级人民 *** 及其有关部门要按照要求向上级人民府和主管部门报告，紧急情况可同时越级上报。要畅通信息报送渠道，街道办事处和乡镇人民 *** 要建立和完善

24小时值班制度，居(村)委会及社区物业管理企业要加强值班工作。要建立基层信息报告网络重点区域、行业、部位及群体要设立安全员，并明确其信息报告任务，同时鼓励群众及时报告相关信息。

要建立完善预警信息通报与发布制度，充分利用广播、电视、手机短信息、电话、宣传车等各种媒体和手段，及时发布预警信息；各地区应急平台中的预警功能，要通过公用通信网络向街道和社区等基层组织延伸；

问题四：如何提高应急管理能力 提高应急管理能力的技巧：

一、着力提高信息捕捉能力。应急管理工作人员要具有对突发信息及时感知、迅速捕捉的能力和素质；要有强烈的时间观念，做到眼疾手快，闻风而动，把握时机，迅速捕捉，不让突发信息从身边溜走；要收集、传送、反馈及时、客观、真实的突发信息，切实做到早发现、早报告，以利党委、 *** 领导把握指导处置突发的有利时机和工作主动权，尽快化解矛盾。否则，迟报、漏报和瞒报重要突发信息，必将影响上级党委、 *** 及时了解掌握重要突发信息，延误指导处置重大事故的最佳时机。

二、着力提高研判能力。通过各种渠道收集来的预警性突发信息往往是初始、零乱、无序和彼此孤立的，这就需要应急管理工作人员分析研判出预警性突发信息真实情况和可能发展的趋势。因此，提高应急管理工作人员的综合分析研判能力显得尤为重要。要熟练掌握各种综合分析研判方法，这是提高综合研判能力的基本途径。应急管理工作人员研判水平的高低，很大程度上取决于各种综合分析研判方法掌握的熟练程度，只有熟练掌握各种分析研判方法，才能确保研判的有效进行。提高研判能力，要在实践中摸索规律，积累经验。

三、着力提高思维能力。应急管理工作人员要具有把握未知、预见未来的能力。应急管理工作人员为领导提供预警性突发信息和舆情，但从为领导当好参谋助手的角度来讲，必须“参”到点子上，“谋”到关键处。因为领导不仅需要及时掌握当前的动态，更需要了解今后的趋向，从而使决策有更为充分的依据。这就要求应急管理工作人员具有超前的思维能力，善于抓住苗头性的东西，小处入手，大处着眼，见微知著，见因知果，预知和把握未来，尽早向领导提供可能出现的新情况、新问题，使领导掌握决策的主动权，审时度势，预立于前，未雨绸缪，防患于未然。

四、着力提高表达能力。应急管理工作人员要具有精于准确表述突发信息和应急评估分析报告的能力。首先，要客观反映，准确描述。反映问题要如实，一是一、二是二，不虚美、不隐恶，对的来龙去脉要交待清楚，突发信息和应对分析研判报告的要素齐全，主要内容不能遗漏，遣词造句要有分寸。这是保证准确描述的重要一环。其次，要简洁明快，惜墨如金。简洁不是简单，决不能将应该表达的内容省去。简洁就是要凝练。要提高表达能力必须在语言文字上下功夫，多精推细敲，练好过硬的基本功。要多看多思多写多练，拳不离手，曲不离口，勤于动笔；要善于借鉴，研读范文，学人之长，补己之短。

五、着力提高现代化办公能力。应急管理工作人员要具有使用现代技术设备进行办公的能力。突发信息价值的重要一面就是时效性，因而突发信息的收集、加工、传递都必须在尽量短的时间内完成，这就必须借助于现代化办公设备和信息系统。必须加强学习，熟练掌握，娴熟应用，使应急平台在应急管理和突发处置中切实发挥作用。

六、着力提高协调能力。协调是工作的手段，协调出积极性，协调出战斗力。作为具体执行的应急管理工作人员要确保突发信息渠道的畅通，确保各项工作的顺利进行，必须具有较强的协调能力，加强与各级各有关部门、单位应急管理工作人员之间的工作沟通、信息交流，缩短信息传递链条，协助领导有效组织、快速反应、高效运转、临事不乱，共同应对和处置突发。

七、着力提高应急处置能力。当前影响公共安全的不利因素增多，应急管理工作基础比较薄弱，应急管理工作人员应对突发能力还有待进一步提高。因此，应急管理工作人员要多参加各类应急管理培训班，通过培训增强应急管理意识，熟悉掌握应急预案和相关工作制度、程序、要求等；要多参加各种应急演练，通过演练熟练掌......>>

问题五：如何提升 *** 应急管理水平和突发处置能力的文章 一、加强应急专家队伍建设

要建立由自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全以及综合管理等领域专家学者和实践经验丰富的行政管理人员组成的应急管理专家队伍，充分发挥专家队伍的参谋、智囊作用，提高应急决策的正确性与科学性；要让应急管理专家全程参与突发预防和应对的决策咨询，加大专家工作保障力度，加强突发预测预防预警预报，增强突发应急的技术支持能力，确保将人员伤亡和财产损失降到最低程度。

二、加强应急专业队伍建设

要继续按照“专兼结合、一专多能、一队多用”的原则，建设一批关键时刻调得动、用得上、顶得住的高素质应急专业救援队伍，加强防汛抗旱、森林草原消防、气象与地质灾害应急、地震应急、矿山与危险化学品应急、环境应急、道路抢通和运输保障应急、海上和水上搜救应急、重大道路交通事故处置应急、市政公用事业保障应急、卫生与食品安全应急、重大动物疫情应急、特种设备救援应急、通信与电力保障应急等应急专业救援队伍建设，有、有组织、有重点地组织应急专业救援队伍进行业务学习、教育培训和应急演练，不断提高应急救援能力。

三、加强基层应急队伍建设

要加强基层应急队伍建设，把应急救援队伍建设覆盖至街道、社区和乡镇、村，由街道办事处、社区居民委员会和乡镇人民 *** 、村民委员会负责组织本地区的民兵、预备役人员、警务人员、医务人员等组建街道、社区和乡镇、村级应急救援队伍，充分发挥基层应急救援队伍距离现场近、情况熟、反应快、行动快的优势，开展先期应急处置，组织群众自救互救，参与抢险救灾、人员转移安置和维护社会秩序，做好应急专业救援队伍的保障工作，协助有关方面做好善后处置和物资发放，切实提高基层应急处置能力。

四、加强应急志愿队伍建设

要大力发展应急志愿者队伍，制定应急志愿者队伍管理办法，充分发挥共青团、红十字会、行业协会、民间组织的作用，加强应急志愿者队伍的招募选拔、组织管理、教育培训和应急演练，完善应急志愿者队伍的物资装备、工作经费、人身保险等保障措施，逐步建立 *** 支持、项目化管理、社会化运作的应急志愿者服务机制，切实发挥志愿者在应急的宣传培训、预防演练、突发处置和恢复重建等方面的作用，不断提高应急志愿者队伍的能力和水平。

五、加强应急信息队伍建设

要建立应急信息员管理制度，明确应急信息员队伍建设的要求和应急信息报送的程序与方式，提高应急信息的传递能力，确保信息报送渠道畅通、高效快捷，为突发的预防和处置赢得宝贵时间；要在 *** 工作部门、乡镇、社区、企业、学校和医院等基层单位确定专 *** 应急信息员，组织信息员进行集中学习培训，逐步形成突发预防和处置信息快速传递网络，确保应急信息报送的质量和时效。

六、加强应急研究队伍建设

要整合高等院校和研究机构中管理科学、工程科学、信息科学、生命科学、基础自然科学、经济学、社会学、心理学、法学、历史学等领域的专家学者，充实到应急研究专家学者队伍，针对应急管理中风险评估、监测监控、预测预警、决策指挥、救援处置、恢复重建等关键环节，应急管理的体制、机制及法制，应急管理的技术装备保障等开展研究，加大应急研究的财政投入，进一步提高应急管理水平和处置能力。

问题六：浅谈收费站如何提升突发应急处置能力 我省高速公路收费站大多远离城区,收费人员又以女同志居多,尤其苜蓿叶和半苜蓿叶形站点工作现场人员较少的问题相当突出,安全防范形势颇为严峻,收费站成了一般性突发高发区.如何在实践中提高应对突发的能力,迅捷果断地处置问题,积极有效地稳定局面,成为摆在我们面前的一个迫切需要解决的问题.下面就如何提升应对突发的处置能力提出个人的几点看法.

一、针对不同讲究策略灵活处置

突发有它的突发性和不确定性,没有放之四海皆准的真理,总的来说处置突发应遵循：预防为主,预防和应急相结合；快速反应及时解决；控制事态维护秩序；安全第一,减少损失的原则.

（一）、收费纠纷：对于收费引起的纠纷当班班长应迅速查明引发的原因,找准矛盾的焦点,有针对性地进行现场调解,并做好相关记录.如是因收费站工作人员失职引起的矛盾和纠纷,当班班长应迅速向当事人赔礼道歉.若对方无理取闹或主要责任是对方,在做好耐心解释工作无效的情况下,取一些必要的措施进行处置.疏导或保安人员要做到对票款及人员等安全的相关保障.

（二）、车辆故障：因机动车在车道发生故障一时无法修复时,应立即增开车道,及时帮助司机将车辆牵引到收费广场进行修理.若因机动车在收费广场发生交通事故,在双方车主无法协商解决情况下,帮助报警,并积极化解双方矛盾,避免引发冲突.并及时将车辆牵引出收费广场,以免阻塞交通.

（三）、计重收费系统出现故障或的对称重有异议处置：及时安排开通备用车道,由监控员记录,及时通知维修人员维修.若短时间内无法修复的,请示站领导并报监控中心同意后改为车型收费,监控作好相关记录.对称重有异议的收费班长耐心解释收费政策,原则上不允许复磅；如司机无理取闹造成严重堵车,收费班长上报监控,记录车牌、称重数据、收费金额,移交公安机关处理.

（四）、财物盗抢：收费现场发生盗抢票款、财物时,收费员应立即触动报警器,当班监控员应及时通知相关领导并迅速向公安机关报警,请求支援,同时及时调整广场监控镜头,跟踪事故现场,搞好现场录像抓拍,获取最佳现场信息.值班领导应立即赶到收费现场,迅速组织人员保护票款安全和设备人员安全,维护站点秩序,并同时向上级机关汇报.

（五）、恶劣气候：随时了解天气情况,遇有恶劣天气时,向值班站长汇报,并检查各项收费设施的安全状况,特别是收费大棚、收费亭等关键部位；在收费区设立警示牌,提醒过往车辆减速慢行.

二、培养收费班长处置突发的能力

班长是收费现场最直接的管理者,是收费班组的领头羊,在通行费惩上管理中起到承上启下的核心作用.他们长年在收费一线工作,与收费人员朝夕相处,整日与司乘人员打交道,熟悉收费政策和收费流程以及收费现场,协调各方的能力较强,应对特发的经验比较丰富.抓住班长从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节.因此要强化收费班长处置突发能力的培养,重点加强班长的表达沟通能力、协调能力和快速反应能力,遇到问题沉着应对,原则性与灵活性相结合.

（一）、加强宣传增强意识.居安思危,利用留营例会、板报、警示教育等形式,针对突发学习处理程序和处理技巧,多题材、多角度使收费人员应对处置突发能力得到提高.抓住突发的种类、特点和危害,普及防灾减灾的基本技能和避险救助常识进行宣传介绍和分析解读.

（二）、加强应急预案演练增强班组长实战能力.注重制度建设和思想准备,进一步修订完善各种应急预案,织班长对收费现场突发应急进行深入探讨,统一应急情况处置标准；组织员工开展车辆分流演练、消防演练等应急演练活动.增强班长对事物判断的敏感性和预见性,及时发现......>>

问题七：如何加强应急队伍建设和提高现场处置能力 从雨雪瘫痪北京交通到雪天市民出行基本正常，从首次“非典”应对当今禽流感、“流脑”疫情迅速得到控制。。。。。正是由于编制了应急预案，建立了应急机制，中国 *** 面对突发时，处理手段越来越从容、自信。　突发公共应急预案的编制工作虽已取得阶段性成果，但并不意味着从此一蹴而就。面对意想不到的各种突发性灾难，应急预案编制完成，只是万里长征的第一步。解决突发公共， *** 是主角。目前 *** 要做的就是――提高各级 *** 应急管理能力的建设。　 *** 应增强对突发公共的预防和处置能力。首先，在突发之前，必须积极关注、分析、研究问题产生的缘由和萌芽状态，制定周密可行的应急预案，并尽量提高预案的针对性和可操作性，努力做到未雨绸缪；其次，在处理突发的过程中，要做到客观判断、从容应对、趋利避害，并提出相应的解决方案；再次，对已经发生的突发，要迅速启动应急预案，积极取应急措施，并用实践增强预案的完备性；第四，建立统一高效的应急协调联动机制是应急管理工作关键环节。应抓紧建立和完善部门之间的有效沟通和协作机制，实现各部门间的整合共享与综合利用，以协调有序地应对各类突发公共，特别是跨行业、跨领域、跨地域的重特大。最后，应充分利用广播、电视、报刊、网络等，广泛宣传应急预案的主要内容及应急处置的规程，宣传和普及预防、避险、自救、互救、减灾等知识，增强公众的应急意识和社会责任意识。　公务员是解决突发的具体操作人员，应努力提高以下五种能力：第一，锻炼敏锐的信息捕捉能力。要随时注意疏通信息渠道，要有见微知著的敏锐性，要做好风险调查和隐患分析，从中查找易发生突发的危险源，做到早发现、早报告、早处置。第二，要锻炼果断临场处置能力。在事现场要迅速进行权衡比较，优选最佳处置方案，协调各方积极应对。第三，要锻炼统筹协调能力。要运用各种有效手段，整合人力、财力、物力等公共，努力形成应对突发公共的强大合力。第四，要锻炼指挥能力。越是面对复杂困难的局面，领导干部越应该身先士卒，以强烈的使命感和责任感，带领群众攻坚克难。第五，要锻炼动员组织群众的能力。要充分利用一切宣传工具，在突发公共发生的第一时间真实、准确地向社会发布信息，同时发布 *** 应对措施和公共防范措施等；要及时宣传教育群众积极消除紧张、恐慌情绪，全力维护社会稳定。　凡事预则立，不预则废。提高我国各级 *** 应对突发的能力，是检验我党执政能力的试金石，也是构筑社会主义和谐社会的重大考验。

问题八：如何加强应急队伍建设和提高现场处置能力 提高自身现场应急处理的能力需要很多的积累才行，当然最重要的是经验，有道是见多不怪就是这个意思！当然新人往往是没有多少经验的，这就需要尽量的熟悉操作规程和应急处理方案，还有必须尽可能的熟悉现场流程，这样才能减小忙中出错情况的发生！抛开技术层面，冷静、坚强的心里素质才是最终的依靠，而这些就要靠平时工作生活中慢慢培养和积累啦！

问题九：如何提高员工的事故应急处理能力 1、要制定事故应急处置预案，明确员工的职责。让员工明白在发生事故的时候，自己应该做什么。2、开展一些应急演练，让员工在实战中得到锻炼，这样才能真正提高应急处理能力。

问题十：如何提高企业的应急救援，应急处置能力 应急救援是有针对性的。不是夸夸其谈。

你知道你的企业有什么危险因素吗？每种危险因素都可以引发事故。因此在同一企业内部不同车间，工序，岗位会有大量不同的危险因素存在。

对于每一种危险因素存在所对应潜在的事故，都应当有一套办法来处置。

如何编制应急救援方案可以查阅应急救援指南。对企业而言应急救援是一整套方案，它由一个一个子方案组成。

重在实用有效，推行便捷。

市网络安全应急预案5篇

2.1 根据互联网网络安全的发生原因、性质和机理，互联网网络安全主要分为以下三类：

（1）攻击类：指互联网网络系统因计算机感染、非法入侵等导致业务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况。

（2）故障类：指互联网网络系统因计算机软硬件故障、人为误操作等导致业务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况。

（3）灾害类：指因爆炸、火灾、雷击、地震、台风等外力因素导致互联网网络系统损毁，造成业务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况。

2.2 按照互联网网络安全的性质、严重程度、可控性和影响范围，将其分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级。

（1）特别重大互联网网络安全（Ⅰ级）。指扩散性很强，造成全市的重要信息系统大面积瘫痪，影响社会稳定，衍生其他重大安全。

（2）重大互联网网络安全（Ⅱ级）。指扩散性强，或发生在涉及国计民生的重要信息系统。

（3）较大互联网网络安全（Ⅲ级）。指基本无扩散性，或发生在本市个别单位。

（4）一般互联网网络安全（Ⅳ级）。指无扩散性，或发生在本市个别单位。

鹤壁市教育局关于印发网站网络与信息安全应急预案的通知的总则

市网络安全应急预案篇1

一、防范预案

（1）幼儿园计算机安装保护卡，使计算机的系统得到保护，避免全园教师在工作、学习使用过程中，由于误操作而使系统损坏，从而影响校园网的运行。

（2）对每个用户都给予相应权限的帐号，使全园教职工既能充分运用校园网的，又能方便网络管理人员对校园网络的管理。

（3）对于需要共享的统一设定权限，以方便广大教职工查询调用。

（4）选择合适的网络管理平台对校园网运行情况进行监视、分析和监控，迅速判断、查找、排除网络故障。

（5）加强对外网的管理，严格控制外网开放时间。

二、应急预案

（1）运用内容过滤器和防火墙，过滤器技术可以屏蔽不良的网站，对网上、暴力和xxx等内容有强大的堵截功能。防火墙技术包含了动态的封包过滤、应用代理服务、用户认证、网络地址转换、ip防冒、预警模块、日志及计费分析等功能，可以有效地将内部网与外部网隔离开来，保护校园网络不受未经授权的第三方侵入。

（2）利用虚拟网技术，将园分布在不同部门、不同网段上的办公应用服务器划分为一个虚拟子网，限制用户对其访问。开放必要的端口外，其他端口和服务安全禁止，以增加安全性。为了避免用户滥用网络，对不同的虚拟子网赋予不同的对外访问权限，如只能访问校内、只能访问中国教育科研网、可以访问整个互联网等，同时按照ip地址和用户帐号进行流量控制和统计，力争是网络得到更为有效的应用。

（3）建立一支具有安全管理意识的网管队伍。对计算机实行精确到人，对用户进行教育，除了对用户进行有关网络安全的法律法规和 规章制度 进行宣传教育外，还必须让用户知道如何使用密码、管理文件、收发邮件和正确地运行应用程序。对于非法访问和黑客攻击，一旦发现要严肃处理。

市网络安全应急预案篇2

为了进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成学校网络舆情预警防范和监测引导机制，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《关于加强和改进互联网管理工作的意见》，结合我校工作实际，特制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况。

二、工作原则

1.统一领导原则。将重大网络舆情应对处置工作纳入全校应急工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

2.预防为主原则。学校各处室、年级组、教研组应做好网络舆情突发的预防工作。

3.协同一致原则。各处室、年级组、教研组应充分发挥职能作用，密切配合，协同一致，处置好网络舆情突发。

三、组织机构和保障

1.东案小学网络应急舆情处置工作领导小组组成：

组长：

副组长：

成员：各科室负责人

2.领导小组下设办公室，全面负责日常工作及领导小组交办的事宜。

四、处置程序及办法

（一）研判预警。学校信息处及其他处室对本校可能引发重大网络舆情的突发、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

（二）快速反应。学校处室发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络应急舆情处置工作领导小组，分管副校长、校长。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时内将事情原由、事实真相、处置情况等组织成汇报材料，并做到30分钟内口头汇报和90分钟内书面汇报。如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。

（三）分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：

1、属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关部门依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校安全工作领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

2、属对学校某一突发或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。

4、属对推动学校改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极纳建议并按要求予以回复。（四）动态跟踪。学校要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

（五）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校网络应急舆情处置工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。

五、后续工作

（一）善后处置

学校综合治理领导小组指导做好突发的善后工作，尽快恢复正常的教育教学秩序，尽可能地减少损失和影响。

（二）总结分析

学校综合治理领导小组会同参与处置的相关部门（单位）对突发处置工作进行全面总结，吸取经验教训，进一步修订和完善预案。

对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任。

市网络安全应急预案篇3

一、制定预案的目的

为确保发生网络安全问题时各项应急工作高效、有序地进行，最大限度地减少损失，根据互联网网络安全相关条例及上级相关 部门文件精神，结合我校校园网工作实际，特制定本预案。

二、本预案的适用范围

适用于在本校区电脑发生不良信息、网上恶意攻击等事故.

三、应急指挥领导小组

组长

副组长

组员 各班主任

网管

四、积极预防网络和信息事故发生

（1）加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。

（2）充分利用各种渠道进行网络安全知识的宣传教育，组织、指导全校网络安全常识的普及教育，广泛开展网络安全和有关技能训练，不断提高广大师生的防范意识和基本技能。

（3）认真搞好各项物资保障，严格按照预案要求积极配备网络安全设施设备，落实网络线路、交换设备、网络安全设备等物资，强化管理，使之保持良好工作状态。

（4）取一切必要手段，组织各方面力量全面进行网络安全事故处理工作，把不良影响与损失降到最低点。

（5）调动一切积极因素，全面保证和促进学校网络安全稳定地运行。

五、各级处理预案

1.网站不良信息事故处理预案

（1）一旦发现学校网站上出现不良信息（或者被黑客攻击修改了网页），立刻关闭网站。

（2）备份不良信息出现的目录、备份不良信息出现时间前后一个星期内的连接日志、备份防火墙中不良信息出现时间前后一个星期内的网络连接日志。

（3）打印不良信息页面留存。

（4）完全隔离出现不良信息的目录，使其不能再被访问。

（5）删除不良信息，并清查整个网站所有内容，确保没有任何不良信息，重新开通网站服务，并测试网站运行。

（6）修改该目录名，对该目录进行安全性检测，升级安全级别，升级程序，去除不安全隐患，关闭不安全栏目，重新开放该目录的网络连接，并进行测试，正常后，重新修改该目录的上级链接。

（7）全面查对日志，防火墙网络连接日志，确定该不良信息的源ip地址，如果来自校内，则立刻全面升级此次为最高紧急，立刻向领导小组组长汇报，视情节严重程度领导小组可决定是否向公安机关报案。

（8）从事故一发生到处理的整个过程，必须保持向领导小组组长汇报、解释此次事故的发生情况、发生原因、处理过程。

2.网络恶意攻击事故处理预案

（1）发现出现网络恶意攻击，立刻确定该攻击来自校内还是校外；受攻击的设备有哪些；影响范围有多大。并迅速推断出此次攻击的最坏结果，判断是否需要紧急切断校园网的服务器及公网的网络连接，以保护重要数据及信息；

（2）如果攻击来自校外，立刻从防火墙中查出对方ip地址并过滤，同时对防火墙设置对此类攻击的过滤，并视情况严重程度决定是否报警。

为确保发生网络安全问题时各项应急工作高效、有序地进行，最大限度地减少损失，根据互联网网络安全相关条例及上级相关部门文件精神，结合我校校园网工作实际，特制定本预案。

六、日常管理

1.领导小组依法发布有关消息和警报，全面组织各项网络安全防御、处理工作。各有关组员随时准备执行应急任务。

2.网络管理员对校园内外所属网络硬件软件设备及接入网络的计算机设备定期进行全面检查，封堵、更新有安全隐患的设备及网络环境。

3.加强对校园网内计算机设备的管理，加强对学校网络的使用者（学生和教师）的网络安全教育。加强对重要网络设备的软件防护以及硬件防护，确保正常的运行软件硬件环境。

4.加强各类值班值勤，保持通讯畅通，及时掌握学校情况，全力维护正常教学、工作和生活秩序。

5.按预案落实各项物资准备。

七、网络安全事故发生后有关行动

1.领导小组得悉消防紧急情况后立即赶赴本级指挥所，各种网络安全事故处理小组迅速集结待命。

2.应急小组成员听从组织指挥，迅速组织本级抢险防护。

（1）确保web网站信息安全为首要任务,学校公网连接。迅速发出紧急警报，所有相关成员集中进行事故分析，确定处理方案。

（2）确保校内其它接入设备的信息安全：经过分析，可以迅速关闭、切断其他接入设备的所有网络连接，防止滋生其他接入设备的安全事故。

（3）分析网络，确定事故源：使用各种网络管理工具，迅速确定事故源，按相关程序进行处理。

（4）事故源处理完成后，逐步恢复网络运行，监控事故源是否仍然存在。

（5）针对此次事故，进一步确定相关安全措施、总结经验，加强防范。

（6）从事故一发生到处理的整个过程，必须及时向领导小组组长以及教务处以及校长汇报，听从安排，注意做好保密工作。

3.积极做好广大师生的思想宣传教育工作，迅速恢复正常秩序，全力维护校园网安全稳定。

4.迅速了解和掌握事故情况，及时汇总上报。

5.事后迅速查清发生原因，查明责任人，并报领导小组根据责任情况进行处理。

八、其他

1.在应急行动中，学校各部门要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作的落实。

2.各部门应根据本预案，结合本部门实际情况，认真制定本部门的应急预案，并切实落实各项组织措施。

市网络安全应急预案篇4

一、总则

1、编制目的

为提高我校处理网络与信息安全突发的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保我校校园网络重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减轻网络信息安全突发的危害，保护师生权益，维护正常社会秩序、教学秩序，促进学校的和谐发展。

2、编制依据

根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》等有关法规、规定，制定本预案。

3、适用范围

本预案适用于我校校园网络发生与本预案定义的i－iv级网络与信息安全突发和可能导致i－iv级的网络与信息安全突发的应对处置工作。

本预案启动后，我校以前制定的网络与信息安全应急预案与本预案相冲突的，按照本预案执行。而法律、法规和规章另有规定的从其规定。

4、分类分级

本预案所指的网络信息安全突发，是指我校校园网等重要网络信息系统突然遭受不可预知外力的破坏、毁损或故障，不良信息在我校校园网乃至整个互联网的传播，发生对国家、社会、公众、学院造成或者可能造成危害的紧急网络安全。

分类根据网络信息安全突发的发生过程、性质和特征，网络信息安全突发划分为网络安全突发和信息安全突发。网络安全突发是指自然灾害、事故灾难和人为破坏引起的网络与信息系统的损坏；信息安全突发是指利用信息网络进行有目的或有组织的宣传、煽动和歪曲事理的.不良活动或违法活动。

（1）自然灾害是指地震、台风、雷电、火灾、洪水等。

（2）事故灾难是指电力中断、网络损坏或者是软件、硬件设备故障等。

（3）人为破坏是指人为破坏网络线路、通信设施，互联网攻击、攻击、恐怖主义活动等。

分级

根据我省对网络信息安全突发的可控性、严重程度和影响范围，将网络信息安全突发分为四级：i级（特别重大）、ii级（重大）、iii级（较大）、iv级（一般）。具体级别定义如果国家有关法律法规有明确规定的，按国家有关规定执行。

（1）i级（特别重大）：造成我校网络与信息系统发生大规模瘫痪，事态的发展超出区一级相关主管部门的控制能力，对国家安全、社会秩序、公共利益或教育形象造成特别严重损害的突发。

（2）ii级（重大）：造成我校或其它上一级部门重要网络与信息系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、公共利益或教育形象造成严重损害，需要上级或公安部门协助，乃至需跨地区协同处置的突发。

（3）iii级（较大）：造成我校网络与信息系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、公共利益或教育形象造成一定损害，但只需在本区或区信息中心协同处置的突发。

（4）iv级（一般）：造成我校校园网络重要网络与信息系统受到一定程度的损坏，对师生、家长或其他人员和单位的权益有一定影响，但不危害国家安全、社会秩序和公共利益，可由我区教育主管部门或学校处置的突发。

二、工作原则

1、积极防御、综合防范。立足安全防护，加强预警，重点保护重要信息网络和关系社会稳定的重要信息系统；从预防、监控、应急处理、应急保障和打击不法行为等环节，在管理、技术、宣传等方面，取多种措施，充分发挥各方面的作用，构筑我校网络与信息安全保障体系。

2、明确责任、分级负责。按照“谁主管、谁负责”的原则，加强网络安全管理，认真落实各项安全管理制度和措施。加强计算机信息网络安全的宣传和教育，进一步提高师生的信息安全意识。

3、落实措施、确保安全。要对机房、网络设备、服务器等设施定期开展安全检查，对发现安全漏洞和隐患的进行及时整改；在国际互联网上已建立网站的分院单位，要实行网站的巡察制度，密切关注互联网信息动态，要按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。

4、依靠科学、平战结合。各办学单位应根据本预案的标准，建立本单位的应急处置预案，并加强技术储备、规范应急处置措施与操作流程，树立常备不懈的观念，定期进行预案演练，确保应急预案切实可行。

5、事故上报

网络信息安全事故上报

（1）当发生网络信息安全突发时，应及时按规定向有关部门报告。初次报告最迟不得超过2小时，重大和特别重大的网络信息安全突发必须实行态势进程报告和日报告制度。报告内容主要包括信息来源、影响范围、性质、发展趋势和取的措施等。

发生信息安全的部门应当在发生信息安全后，首先以口头方式立即向我校信息安全管理办公室报告。

发生信息安全的部门应当立即对发生的进行调查核实、保存相关证据，并在被发现或应当被发现时起5小时内将有关材料报至我校信息安全管理办公室。

对于信息安全，我校信息安全管理办公室接到报告后，应当立即上报院领导，并负责组织人员对进行调查和处理。

发生信息安全的部门应当在处理完毕后5个工作日内将处理结果报院办备案。

我校信息安全管理办公室负责组织对进行分析和研究，并将结果通报院领导。

（2）学院信息安全管理办公室负责人和院领导应确立两个以上的即时****，公众可通过固定电话、移动电话、互联网等多种****进行报警，避免因信息网络突发发生后，必要的信息通报与指挥协调通信渠道中断。

网络信息安全预警处理与发布

（1）对于可能发生或已经发生的网络信息安全突发，应立即取措施控制事态，并在2小时内进行相应的风险评估，并及时按规定向校长和有关部门报告。

（2）发现网络信息安全突发或事故时，区教育网络管理中心配合对突发或事故进行风险评估，并把评估信息及时反馈给区应急小组。

三、事后处理

应急响应应急结束网络与信息安全突发经应急处置后，得到有效控制，事态下降到一定程度或基本得以解决，将各监测统计数据上报院领导，由院领导向区应急小组提出应急结束的建议，经批准后实施。

四、人员队伍

保障措施应急技术队伍保障按照一专多能的要求建立我校网络与信息安全应急技术保障队伍。并定期参加信息安全配训。

五、监督管理

1、宣传教育我校将充分利用学校各种传播媒介及有效的形式，比如校园网络、校园广播、校园电视台、教职工大会、班会等形式，加强对计算机信息网络安全的宣传和教育工作，提高师生的防范意识和应急处置能力。加强对网络与信息安全等方面专业技能的培训，指定专人负责安全技术工作。并将网络与信息安全突发的应急管理、工作流程等列为学校行政管理干部的培训内容，增强应急处置工作中的组织能力。

2、演练建立应急预案定期演练制度。通过演练，发现应急工作体系和工作机制存在的问题，不断完善应急预案，提高应急处置能力。

3、责任与奖惩要认真贯彻落实预案的各项要求与任务，建立监督检查制度。学校将不定期进行检查，对各项制度、、方案、人员等进行实地督察，对未有效落实预案各项规定的进行通报批评，责令限期改正。

市网络安全应急预案篇5

一、突发舆情应对的基本方法

1.快速及时的回应舆论关切问题：在这个过程中，需要明确回应责任，通过线上（官微、官博、）与线下（发布会）相结合的方式及时回应，双管齐下，消解舆情热度。

2.利用网络媒体，抢占舆论制高点：在第一时间回应舆论关切问题后，还应该加强与网络媒体的合作，有助于提升对外发布信息的权威和说服力。

3.把握舆情关注重点：主要目的在于发布的信息要尽可能的满足网民的关注点，在这个过程中可以利用一些网络舆情监测系统，对舆情进行实时的跟踪监测，把握舆情态势。

4.尊重网络舆情传播规律：舆情删除是不现实的，要善于利用网络传播规律然后积极的引导舆情，如引导网络舆论转移关注点、发布与传递一些正面的声音等。

5.积极寻找网络意见领袖：这种网民引导网民，用网民自己的声音进行引导、感染网民，实现网民自我教育、自我引导的方式，在舆情引导的过程中可以达到事半功倍的效果。

二、突发舆情处置办法

由于网络舆情传播速度快，传播载体众多，在应对突发舆情的过程中，时效性很重要。为此，通过购舆情监测公司的网络舆情监测系统加强网上舆情监控，以及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，已成为突发舆情处置的主要解决办法。

以识微商情这样的网络舆情监测系统为例，可对全网舆情进行实时监控，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，负面舆情自动识别第一时间告警通知，挖掘舆情传播演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源、网民情感分析等，自动生成舆情分析统计图表简报，供突发舆情应对工作决策参考。

医疗网络安全应急预案

1. 编制目的。

为提高鹤壁市教育局处置网站网络与信息安全突发公共能力，加强网站网络信息安全保障工作，确保党的十七大网络信息安全，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减轻网站网络与信息安全突发公共的危害，维护正常的经济、政治、社会秩序。

2. 编制依据。

根据 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《教育网站和网校暂行管理办法》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机防治管理办法》 、《河南省委宣传部〈关于加强网络信息安全保障工作确保党的十七大网络信息安全的通知〉》等相关法规、规定、文件精神，制定本预案。

3. 适用范围。

本预案适用于本预案定义的Ⅰ级、Ⅱ级网站网络与信息安全突发公共和可能导致Ⅰ级、Ⅱ级网站网络与信息安全突发公共的应对处置工作。

本预案所指网站网络与信息系统的重要性是根据其在国家安全、经济建设、社会生活中的重要程度，遭到破坏后对国家安全、社会秩序、经济建设、公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的危害程度来确定的。

本预案启动后，本市其他网站网络与信息安全应急预案与本预案相冲突的，按照本预案执行。法律、法规和规章另有规定的从其规定。

4. 分类分级。

本预案所指的网站网络与信息安全突发公共，是指重要网站网络与信息系统突然遭受不可预知外力的破坏、毁损、故障，发生对国家、社会、公众造成或者可能造成重大危害，危及公共安全的紧急。

(1) 分类。

根据网站网络与信息安全突发公共的发生过程、性质和特征，网站网络与信息安全突发公共可划分为网站网络安全突发和信息安全突发。网站网络安全突发是指自然灾害，事故灾难和人为破坏引起的网站网络与信息系统的损坏；信息安全突发是指利用信息网络进行有组织的大规模的宣传、煽动和渗透等破坏活动。

自然灾害是指地震、台风、雷电、火灾、洪水等。

事故灾难是指电力中断、网络损坏或者是软件、硬件设备故障等。

人为破坏是指人为破坏网络线路、通信设施、黑客攻击、攻击、恐怖袭击等。

(2) 分级。

根据网站网络与信息安全突发公共的可控性、严重程度和影响范围，将网站网络与信息安全突发公共分为四级：Ⅰ级 (特别重大 )、Ⅱ级 (重大 )、Ⅲ级 (较大 )、Ⅳ级 (一般 )。国家有关法律法规有明确规定的，按国家有关规定执行。

Ⅰ级 (特别重大 )：网站网络与信息系统发生全局性大规模瘫痪，事态发展超出自己的控制能力，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成特别严重损害的突发公共。

Ⅱ级 (重大 )：网站网络与信息系统造成全局性瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成严重损害需要跨部门协同处置的突发公共。

Ⅲ级 (较大 )：某一部分的网站网络与信息系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害，但不需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共。

Ⅳ级 (一般 )：网站网络与信息系统受到一定程度的损坏，对公民、法人和其他组织的权益有一定影响，但不危害国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益的突发公共。

5. 工作原则。

(1) 积极防御，综合防范。立足安全防护，加强预警，抓好预防、监控、应急处理、应急保障和打击犯罪等环节，在法律、管理、技术、人才等方面，取多种措施，充分发挥各方面的作用，共同构筑网站网络与信息安全保障体系。

(2) 明确责任，分级负责。按照“谁主管谁负责，谁运营谁负责”的原则，建立和完善安全责任制，协调管理机制和联动工作机制。

(3) 以人为本，快速反应。把保障公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的安全作为首要任务，及时取措施，最大限度地避免公民财产遭受损失。网站网络与信息安全突发公共发生时，要按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。

(4) 依靠科学，平战结合。加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，实现网站网络与信息安全突发公共应急处置工作的科学化、程序化与规范化。树立常备不懈的观念，定期进行预案演练，确保应急预案切实可行。

二、组织体系

发生Ⅰ级，Ⅱ级网络与信息安全突发公共后，市教育局网站网络与信息安全领导小组，转为市教育局网站网络与信息安全应急领导小组 (以下简称应急领导小组 )，为我局网站网络与信息安全应急处置的组织协调机构。市教育局网站网络与信息安全协调小组办公室相应转为市教育局网站网络与信息安全应急领导小组办公室 (以下简称应急领导小组办公室 )。

1. 市教育局网站网络与信息安全应急领导小组组长由市教育局分管网站工作的副局长担任。

副组长由局行办、党办、综治办、电教馆、装备办等单位负责人担任。

职责：研究制定市教育局网站网络与信息安全应急处置工作的规划、和政策，协调推进全局网站网络与信息安全应急机制和工作体系建设；发生Ⅰ、Ⅱ级网站网络与信息安全突发公共后，决定启动本预案，组织应急处置工作。

2. 领导小组下设办公室，设在教育局电教馆，办公室主任由电教馆馆长兼任。

职责：

(1) 负责和处理局应急领导小组的日常工作，检查督促局应急领导小组决定事项的落实。

(2) 研究提出网站网络与信息安全应急机制建设规划，检查、指导和督促全局网站网络与信息安全应急机制建设。

(3) 负责全局网站网络与信息安全应急预案的管理，指导督促重要信息系统应急预案的修订和完善，检查落实预案执行情况。

(4) 指导全局应对网站网络与信息安全突发公共的科学研究、预案演习、宣传培训、督促应急保障体系建设。

(5) 负责对全局各部门应急处置工作的指导、协调、监督与检查工作，并组织力量进行援救。

(6) 及时收集网站网络与信息安全突发公共相关信息，分析重要信息并向局应急领导小组提出处置建议。对可能演变为Ⅰ级或Ⅱ级的网络与信息安全突发公共，应及时向局应急领导小组提出启动本预案的建议。

三、预防预警

1. 信息监测与报告。

(1) 进一步完善网站网络与信息安全突发公共监测、预测、预警制度。要落实责任制，按照“早发现、早报告、早处置”的原则，加强对各类网站网络与信息安全突发公共和可能引发突发公共的有关信息的收集、分析判断和持续监测。当发生网站网络与信息安全突发公共时，按规定及时向应急领导

小组报告，初次报告最迟不得超过半小时，重大和特别重大的网站网络与信息安全突发公共实行态势进程报告和日报告制度。报告内容主要包括信息来源、影响范围、性质、发展趋势和取的措施等。

(2) 建立网站网络与信息安全报告制度。

发现下列情况时应及时向应急领导小组报告：

利用网络从事违法犯罪活动的情况；

网站网络或信息系统通信和使用异常，网站网络和信息系统瘫痪，应用服务中断或数据篡改，丢失等情况；

网络恐怖活动的嫌疑情况和预警信息；

其他影响网站网络与信息安全的信息。

2. 预警处理与发布。

(1) 对于可能发生或已经发生的网站网络与信息安全突发公共，立即取措施控制事态，并在 1小时内进行风险评估，判定等级。必要时应启动相应的预案，同时向应急小组办公室通报情况。

(2) 应急领导小组办公室接到报警信息后应及时组织有关专家对信息进行技术分析、研判，根据问题的性质、危害程度，提出安全警报级别，并及时向局应急领导小组报告。

(3) 应急领导小组接到报告后，对发生和可能发生Ⅰ级或Ⅱ级的网站网络与信息安全突发公共时，应迅速召开应急领导小组会议，研究确定网络与信息安全突发公共的等级，决定启动本预案，同时确定指挥人员。并向相关部门进行通报。

(4) 对需要向市公安局网络警察支队通报的要及时通报，并争取支援。

四、应急响应

1. 先期处置。

(1) 当发生网站网络与信息安全突发公共时，值班人员应做好先期应急处置工作，立即取措施控制事态，同时向应急领导小组办公室报告。

(2) 应急领导小组办公室在接到网络与信息安全突发公共发生或可能发生的信息后，应加强与有关方面的联系，掌握最新发展动态。对Ⅲ级或Ⅳ级的突发，自行负责应急处置工作，有关情况报局应急领导小组。局应急领导小组在接到发生Ⅱ级或Ⅰ级和有可能演变为Ⅱ级或Ⅰ级的网站网络与信息安全突发公共时，要为应急领导小组办公室处置工作提出建议方案，并做好启动本预案的各项准备工作。还要根据网站网络与信息安全突发公共发展态势，视情况决定赶赴现场指导，组织派遣应急支援力量。

2. 应急指挥。

(1) 本预案启动后，要抓紧收集相关信息，掌握现场处置工作状态，分析发展态势，研究提出处置方案，统一指挥网站网络与信息应急处置工作。

(2) 需要成立现场指挥部的，应立即在现场开设指挥部，现场指挥部要根据性质迅速组建各类应急工作组，开展应急处置工作。

3. 应急支援。

本预案启动后，立即成立由应急领导小组领导带队的应急响应先遣小组，督促、指导和协调处置工作。局应急领导小组办公室根据事态的发展和处置工作需要，及时增派专家小组，调动必需的物资、设备，支援应急工作。参加现场处置工作的各有关部门和单位在现场指挥部的统一指挥下，协助开展处置行动。

4. 信息处理。

(1) 应对进行动态监测、评估，及时将的性质、危害程度和损失情况及处置工作等情况，及时报应急领导小组办公室，不得隐瞒、缓报、谎报。

(2) 应急领导小组办公室要明确信息集、编辑、分析、审核、签发的责任人，做好信息分析、报告和发布工作。要及时编发动态信息供领导参阅。要组织专家和有关人员研判各类信息，研究提出对策措施，完善应急处置方案。

5. 信息发布。

(1) 当网站网络与信息安全突发公共发生时，应急领导小组办公室应及时做好信息发布工作，通过相关单位发布网站网络与信息安全突发公共预警及应急处置的相关信息，引导舆论和公众行为，增强公众的信心。

(2) 应急领导小组办公室要密切关注国内外关于网络与信息安全突发公共的新闻报道，及时取措施，对媒体关于以及处置工作的不正确信息，进行澄清、纠正影响，接受群众咨询，释疑解惑，稳定人心。

6. 扩大应急。

经应急处置后，事态难以控制或有扩展趋势时，应实施扩大应急行动。要迅速召开应急领导小组会议或由协调小组负责人根据事态情况，研究取有利于控制事态的非常措施，并向市公安局网络警察支队请求支援。

7. 应急结束。

网站网络与信息安全突发公共经应急处置后，得到有效控制，事态下降到一定程度或基本得到解决，将各监测统计数据上报应急领导小组办公室，由应急领导小组办公室向应急领导小组提出应急结束的建议，经批准后实施。

五、后期处置

1. 善后处理。

在应急处置工作结束后，要迅速取措施，抓紧组织抢修受损的基础设施，减少损失，尽快恢复正常工作。统计各种数据，查明原因，对造成的损失和影响以及恢复重建能力进行分析评估，认真制定恢复重建，并迅速组织实施。有关部门要提供必要的人员和技术、物资和装备以及资金等支持，并将善后处置的有关情况报应急领导小组办公室。

2. 调查评估。

在应急处置工作结束后，局主管部门应立即组织有关人员和专家组成调查组，对发生及其处置过程进行全面的调查，查清发生的原因及财产损失情况，总结经验教训，写出调查评估报告，报应急领导小组，并根据问责制的有关规定，对有关责任人员作出处理。特别重大网站网络与信息安全突发公共的调查评估报告，经应急领导小组办公室审核后，报应急领导小组，必要时取合理的形式向社会公众通报。

六、保障措施

1. 应急装备保障。

重要网站网络与信息系统在建设系统时应事先预留一定的应急设备，建立信息网络硬件、软件、应急救援设备等应急物资库。在网站网络与信息安全突发公共发生时，由应急领导小组办公室负责统一调用。

2. 数据保障。

重要信息系统均应建立异地容灾备份系统和相关工作机制，保证重要数据在受到破坏后，可紧急恢复。各容灾备份系统应具有一定兼容性，在特殊情况下各系统间可互为备份。

3. 应急队伍保障。

按照一专多能的要求建立网站网络信息安全应急保障队伍。由应急领导小组办公室选择若干经国家有关部门资质认可的、管理规范、服务能力较强的部门作为局网站网络与信息安全的应急支援单位，提供技术支持与服务。

4. 经费保障。

网站网络与信息系统突发公共应急处置资金，用自筹形式予以保障。

七、监督管理

1. 宣传教育。

要充分利用各种传播媒介及有效的形式，加强网站网络与信息安全突发公共应急和处置的有关法律法规和政策的宣传，开展预防、预警、自救、互救和减灾等知识的宣讲活动，普及应急救援的基本知识，提高公众防范意识和应急处置能力。

要加强对网站网络与信息安全等方面的知识培训，提高防范意识及技能，指定专人负责安全技术工作。并将网站网络与信息安全突发公共的应急管理、工作流程等列为培训内容，增强应急处置工作的组织能力。

2. 演练。

建立应急预案定期演练制度。通过演练，发现应急工作体系和工作机制存在的问题，不断完善应急预案，提高应急处置能力。

3. 责任与奖惩。

网站网络与信息系统的管理部门要认真贯彻落实预案的各项要求与任务，建立监督检查和奖惩机制。应急领导小组办公室将不定期进行检查，对各项制度、、方案、人员、物资等进行实地验证，并以演练的评定结果作为是否有效落实预案的依据。

八、 附则

1. 鹤壁市教育局网站网络与信息安全领导小组成员名单

组 长：王 荔 教育局党委委员、副局长

副组长：刘世琛 教育局行政办公室主任

牛超政 教育局党委办公室主任

王文明 教育局综合治理办公室主任

徐静斌 教育局电化教育馆馆长

田振宇 教育局教育装备办公室主任

领导小组下设办公室，办公室设在教育局电教馆，徐静斌兼任办公室主任。

2. 本预案由市教育局电化教育馆制定，并报市教育局批准执行。

3. 本预案由市教育局电化教育馆负责解释。

4. 本预案自印发之日起实施。

医疗网络安全应急预案

　引导语：下面是我为大家精心整理的医疗网络安全应急预案，欢迎阅读!

医疗网络安全应急预案

　一、总 则

　(一)编写目的

　为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。

　(二)编写依据

　根据《浙江省网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。

　(三)工作原则

　统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力

　(四)适用范围

　适用于医院计算机网络及各类应用系统

　二、组织机构和职责

　根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组(简称应急领导小组)，负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发的应急保

　障工作。

　(一)领导小组成员：

　组长由院长担任。

　副组长由相关副院长担任。

　成员由信息中心、院办、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办、总务科等部门主要负责人组成。

　应急小组日常工作由医院信息中心承担，其他各相关部门积极配合。

　(二)领导小组职责：

　1.制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。

　2.做好医院网络与信息安全应急工作。

　3.协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。

　4.组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。

　三、医院信息系统出现故障报告程序

　当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。信息中心工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的 ，应尽快恢复工作;如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

　四、医院信息系统故障分级

　根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

　二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

　三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

　其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障 针对上述故障分类等级，处理原则如下：

　一类故障?由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复工作。

　二类故障?由系统管理人员上报信息中心主任，由信息中心集中解决。

　三类故障?由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。

　其它故障?由财务科、医保办、门诊办公室按医保相关规定协调解决。

　五、发生网络整体故障时的首要工作

　1.当信息中心一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小组领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

　2.当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下(如病人或病情需要可随时转入手工操作)：

　(1)30分钟内不能恢复?门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转入手工操作。

　(2)6小时内不能恢复?住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作。

　(3)24小时以上不能恢复?全院各种业务转入手工操作。

　六、各部门的具体协调安排

　1.所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准擅自操作计算机。

　2.门诊挂号、收费工作协调

　(1)门诊收费处由门诊部主任、财务科负责联系协调，与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息。

　(2)当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序。

　(3)门诊收款员要建立手工使用登记本，对使用情况做详细登记。

　(4)当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。

　(5)网络恢复后，操作员要及时将中断期间的.患者信息输入到计算机。

　3.出院结算处的工作协调

　(1)由财务科科长总体负责联络协调。

　(2)原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱。

　(3)当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写。

　(4)在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。

　4.医生工作站的协调

　(1)医生工作站由医务科组织协调。

　(2)电子病历系统中处方、医嘱、病历、检验、检查申请单一律取纸质手写方式。

　(3)出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药。

　(4)对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明。

　(5)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱;5.护士工作站的协调;(1)护士工作站由护理部组织协调;(2)网络故障期间应详细记录患者的所有费用执行情;(3)详细填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住;(4)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录纸质;6.医技检查工作协调;(1)医技工作站由医务科组织协调;(2)网络故障期间PACS、LIS等信息系统转入

　(5)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱等纸质信息。

　5.护士工作站的协调

　(1)护士工作站由护理部组织协调。

　(2)网络故障期间应详细记录患者的所有费用执行情况。

　(3)详细填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量)，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。

　(4)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录纸质信息。

　6.医技检查工作协调

　(1)医技工作站由医务科组织协调。

　(2)网络故障期间PACS、LIS等信息系统转入手工方式。

　(3)在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联。

　(4)网络恢复后根据手工检查单登记，通过手工记价补录患者费用(注意与收费处、临床科室联系沟通)。

　(5)对即将出院或有出院倾向的患者，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。

　7.药房工作协调

　(1)药房工作站由医务科组织协调。

　(2)严格按照信息中心通知的时间及要求进行操作。

　(3)准备好纸质药品价格表，以便手工划价，并及时更新。

　(3)网络故障时，门诊根据医生的手工处方划价、发药;住院根据临床科室提供的药品请领单发药。

　(4)网络恢复时对门诊手工处方统一交收费处进行补录，对住院临床科补录的药品医嘱进行发药并确认;同时与发药时药品处方、请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查。

　(5)网络恢复后对出院带药等其他纸质处方及时进行确认。

　各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息中心严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。

　七、应急数据恢复工作规定

　1.当服务器确认出现故障时，由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。

　2.网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。

　3.当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护，当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复，交换机出现故障时，应使用备用交换机。

　4.对每次的恢复细节应做好详细记录。

　5.平时应定期对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。

　八、网络服务器故障应急处理规程

　网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理。

　1.信息科应设专人管理，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。

　2.遇到较大故障，信息中心工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作：

　(1)故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。

　(2)技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，取有效手段获得技术支持。

　(3)院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。

　3.全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。

　4.在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。

　5.故障排除后，信息中心工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。

　6.故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告院领导

　九、应急保障

　(一)平时网络与信息安全的防护

　1.组织管理措施：应急组织机构要进行层层把关，层层落实，对组织机构中的人员及****，要做到及时更新，并进行定期的安全知识培训。

　2.技术保障：一方面进行网络设备的安全加固，例如增加防火墙、入侵监测设备等，对已知的系统漏洞及时安装补丁程序，另一方面要进行技术储备，对内部进行人员定期培训，同时取通过向专业网络安全公司购买安全服务的方式，加强处理紧急情况的能力和效率。

　3.在网络工程建设和规划方面，要切实加强网络安全方面考虑，设计时要考虑设备的冗余备份，信息存储的异地备份等。

　(二)应急预案演练

　应急小组要定期进行应急预案的演练，增强应急响应的能力和意识。

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