怎样做数据运营-如何用数据运营电脑系统

1.“运营”怎么才能学会？

2.安卓系统的手机，如何通过数据线连接电脑使用电脑宽带上网（不是用无线路由器那种）

3.产品运营到底应该做些什么？怎样做才是优秀？

4.运营人如何搭建产品运营体系？

5.业务处理系统的业务处理系统的运用步骤

“运营”怎么才能学会？

产品运营，用户运营，内容运营，活动运营、数据运营。

活动策划的其中一个任务就是为了解决以上的疑问，先理解产品，理解你的用户。不同用户设定不同的活动，用文案引起用户的共鸣，进行深层次沟通，捕捉用户需求，在活动给予用户需要的东西。

运营概念中不同行业、不同公司、不同部门、运营的工作也是不同的。所以先要学习运营工作中的产品运营，用户运营，内容运营，活动运营、数据运营等几大板块。

新手运营技巧

1、找到用户

通过系统已存的用户画像，做系统用户、需求分析等工作，清楚知道自己的产品特性，要卖给谁，在哪里，怎样找到用户。

2、初期联系用户，降低利润得到用户，打开市场。

新手需要学习种子用户获取，免费推广、付费推广、渠道合作与拓展、社会化媒体策划活动。都是为了与用户使用上自己的产品。

3、产品持续使用

通过用户运营，社群运营，持续促活用户，了解痛点，解决用户需求。

安卓系统的手机，如何通过数据线连接电脑使用电脑宽带上网（不是用无线路由器那种）

网络共享与便携式?Wi-Fi?热点?

您可以通过?USB?线或蓝牙技术与一台计算机共享?Google?Android?设备的移动数据连接（具体取决于您的?Android?设备型号和运营商）：这就称为网络共享。您也可以通过将手机转变为便携式?Wi-Fi?热点，与最多?5?台设备同时共享?Android?设备的数据连接。

您可以访问共享移动数据连接，了解如何共享网络以及创建便携式?Wi-Fi?热点。

如果您想通过?USB?线将自己的?Android?设备与运行?Windows?XP?的计算机绑定，则必须按本文所述的方法设置自己的计算机。

产品运营到底应该做些什么？怎样做才是优秀？

（本文转载自姑婆那些事儿APP）一直想给产品运营下个系统的定义,或者总结一个方法论如何做好产品运营,产品运营需要包含的素质等。听过很多课,搜索过相关的信息,但一般都是针对具体产品讲某个片段成就。或者有大佬说,好产品是运营出来的。但实际产品运营在各个公司具体定义是不一致的,甚至有的只是打打杂。而我个人一直觉得:运营即效率,而效率即生命。对于产品、对于用户、对于渠道和平台有着至关重要的作用,而对于互联网或者移动互联网效率尤为重要。什么是产品运营?产品运营其实原本是从英文的Productoperation翻译过来的。product为产品,而operation翻译为中文意为:操作;经营;手术;运算;手术;运转;起作用;作战其关键字:操作有效精确分析战略协同执行从英文翻译来看,对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识,联想到现实的生活与工作,处处皆运营。比如:教师讲课,是一种运营,是将课本内容更深刻的讲解给学生,让学生更容易接受;再比如:医生给病人治病或者手术,也是一种运营,是根据病人的病因通过医疗器材和药品,治愈病人;再比如:打仗,是根据敌人情况作针对性的战略打击。现实中运营的例子很多很多。但总结这些运营的案例,我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素:产品,用户,渠道。没有产品的运营,那是纯忽悠;而没有渠道的运营,产品不会有什么影响力;而没有用户,产品就一点意义也没了。而目标是稳定的三角,支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展。运营的起点:用户任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品,都该以用户为出发点。理解用户需求,实现用户需求。透过用户看运营,运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。成功的运营能够深挖用户的特点和需求。产品运营的具体工作有哪些?产品运营的工作相对杂乱,包括:运营策划、BD、媒介、活动、数据分析、市场监控。1、运营策划:主要是以数据为依据的产品运营方案策划,这块是重点。基本上是每个产品运营都必须做的。2、BD:运营会接触到不同渠道的转化效率,因此相对的需要和渠道商打交道或者公司内部的销售人员接触,这块实际也会涉及到一定的沟通协调公关的工作。3、媒介:这里又包括了文案的撰写、话题策划、软文发布等等。4、活动营销:结合产品推广或是品牌宣传,策划活动营销方案并有力执行之,促使达到提高产品和品牌知名度的目的。以及活动的用户调研,奖励等。5、数据分析:数据决定运营的执行。6、市场监控:主要是战略层面,包括:行业市场的监控以及竞争对手的监控。很多公司的运营具体定义相差很大,但不管怎样一般80%左右的工作是处理一些日常的维护。而这些构成了运营的主体。做的同时可能感受不到进步,但一旦不做打击有可能是毁灭性的。假设,新闻不持续更新,会有什么后果?用户渐渐流失。所以好的产品运营执行力、执行的效率是重点。产品运营有极为明确的目标运营是有成本的因此他有极为明确的目标。总结运营的目标一般无外乎三个:1、营收:运营要找到商业模式,或者为现有的产品扩大营收。2、扩大用户群:让更多的人知道,产品将更成功。3、用户活跃度:沉默用户是没有多少商业价值的,只有活跃用户才有。运营目标要照进现实。盟军敢队3的发布就让一大堆忠实玩家流失了,这块就有团队目标定位失败的原因。现实是什么?现实就是你的目标用户的需求,你有没有在这个基础上准确的把握住。当然对于产品运营来讲,现实也是。一个好的产品,同样可能被运营失败;一个好的产品需要好的运营;而一个不好的产品,通过反复的运营,也可以变成好产品而成功。某人说过:互联网产品是一个需要不断运营,不断持续打磨的一个产品,好的产品是运营出来的,不是开发出来的;好的互联网产品有两个特性:第一它要能在一个点上打动用户,第二,它一定是一个靠持续改进、持续运营的东西;互联网的本质是服务,用户的需求在不断地变,你就得随时调整。目标决定运营的数据取样。很多人说数据决定一切,实际上是不对的。没有明确的目标,任由数据发展必然会有所混乱,发展不清晰,最终导致用户流失。关键数值数据是产品运营的武器,数据决定执行。产品运营每天开电脑的第一件事应该是看数据分析数据,然后找到需要及时调整的数据,进行后续执行工作。有关数据侧的具体分析,很多人都会先烦。提到数据分析就恐惧。而实际对于产品运营来讲,掌握好数据的几个筛选原则,也就相对好一些:首先是有数据,其次是准确性,然后数据要有连贯性,再者一切数据要有对比才有价值,最后就是要有结论,没有结论一切都是空谈。此外,在以上数据筛选的基础上,找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的,同时也是实在讨厌数据的运营人员的一大法宝。优秀的产品运营,不在于把一堆数据分析的头头是道,而在于找到一个关键数值,并把它做到极致。其他所有的数据,只不过是这个数值的分支,或者说是提高这个数值论证。关键数值:可以是收入,可以是用户数。他必须是你可以顺着这个数值找到具体执行的方向的数据指标。个人比较偏好喜欢,什么什么率,什么什么度之类的数据,比如活跃率,比如ARPU值。做收入的可以多考虑考虑人均访问用户贡献收入。对比同类产品你是否高效;免费产品多看看人均PV,活跃度的指标。同时关键数值是重要一环,可以省力高效;但真正的每天围绕这个数值不断的努力执行下去才会有真正的提高。产品运营的4大对应意识1、成本&产出运营是有成本的,但往往很多大公司的产品经理没有这个概念,因为他们所用的资源都是免费的。时时刻刻有成本意识对于个人长大很重要。成本包含:人力、渠道、设备,如果你走出大公司,自己去创业,你就会发现成本的束缚。但也唯有在成本的束缚下,你的产品才能够真正的成功。在大公司的产品经验,要注意你的渠道投入是否大于你的产出,即使是内部渠道没有对外开放,你也要折合成一个价码;另外你的产出是否大于公司平均水平。如果不是,对不起,你的产品很可能会被淘汰。对于产出,公司上下每个人都盯着,其实你反而可以放开手脚大干特干;但同时在定价侧,有时候适当的涨价也许你的产出会更大,而不是一味的考虑降价。2、聚焦&细分毋庸置疑细分市场细分运营会使得效率最大化。但现实是什么?我们最大化了么?没有。为什么?因为很多我们首先聚焦都没做好,而细分后运营力量又跟不上,导致效率没有最大化,反而不如踏踏实实做好聚焦。对于移动互联网来讲,聚焦相当于是一个页面,你能否包容不同用户的需求,同时让用户在你的网站里迅速找到自己的需要?虽然手机上展示空间没PC侧广,但一般是足够的。当然理论上你做成定制的,比如新用户进来是什么页面,老用户进来是另一个页面。以前广东流量占比一直在30%以上,我们也做过广东用户进来一个页面。最开始往往是好的,但结局往往是很悲惨的。1分为2,为3或者更多后,运营力量是否跟得上?成本的投入是否大于产出?真正做好聚焦的内容,往往绝大部分用户都喜欢。好的产品在不同的渠道位置,往往结局都是好的。就怕你推荐不适宜的产品,以及更新维护不到位的产品。坚持做细分的原则:如果你能保证细分为二后每天运营更新的力度和聚焦时是一样的,那么你已经具备条件。3、效率&量级运营即效率,效率即生命。是每个产品运营经理必须时刻牢记于心的。效率跟不上量级的增长,意味着成本的投入有浪费,目标用户定位不准。势必有很多无效用户,以及加大的流失率和部分用户对产品的失望。而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在。4、前奏&高潮最后说下前奏和高潮。很多时候我们的焦点都在关注高潮上,高潮固然重要,但做好前奏会更有利于高潮的爆发。产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热,让用户先有所了解有所期盼,并且到最终使用过程中很润滑。这样效率值才会更高。高潮才会更高。产品运营不要寄希望于最后一击命中用户真实需求,而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触、引导、尝试、认知、渗透、熟悉的过程。前奏做好润物细无声,高潮才会自然而来。总结下优秀的产品运营:以用户为起点,具有极其明确的目标,同时目标决定数据取样,找到关键数值并具备超强的执行力,同时要具备一定的运营意识。

运营人如何搭建产品运营体系？

整体来说，产品运营可以从3个方面开展：产品运营、数据运营、客户经营，也同样从这3点来搭建完整的产品运营体系，这个逻辑在B端C端运营都适用。本文主要从B端的角度，讲述应该如何搭建产品运营体系：产品运营体系=产品运营体系+数据运营指标体系+客户运营体系。产品运营包含2个阶段：拓客和合作阶段拓客阶段：内容运营和活动运营1、内容运营这个阶段的体系内容包括：内容生产——产品使用文档；标杆案例介绍；推送渠道——微信公号、官网（新客户：新品发布，战略合作）、站内提示（适合自己有官网）；持续性建设工作——聚焦用户目光，增加产品曝光，导向销售线索；标杆案例塑造（重点！）；汇总编写推动反馈的流程。（持续性输出行业解决方案）2、活动运营活动营销有3个目的：获客、推动、转化。最好的效果是可以三个目的全部达成，即实现付费转化；如果仅完成了获客或者推动客户也没关系，可以留存有价值的客户线索，采用其他活动或者营销手段实现转化。活动有线下和线上的活动可以选择，对于B端产品来说，线下的获客渠道包括行业展会、供应商大会、公开课；线上的也可以采用直播分享、注册送福利等。这个阶段的体系内容包括：标准确认——明确有效线索的标准和目标；资源梳理——梳理现有资源；选择活动类型——主办活动、联办活动、赞助活动；计划——制定获客计划和活动排期表；执行和复盘——按照计划执行活动；复盘四步走复习：回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律。合作阶段：运营策略、产品培训和迭代优化3、运营流程和运营策略首先需要熟悉各个部门的任务（KPI）以及他们对产品产出的要求，把产品输出工作规范化、制度化。比如可以制定一套协同制度：这个制度首先要符合各个部门的利益点（KPI）、同时得到上层领导的批准（使制度生效），以避免出现问题时各部门间的掰扯，使部门间的协同效率更高。然后要确定该产品的运营策略和流程。运营流程的建立包括签约流程、客服流程、结算流程、新需求流程、产品培训流程等多个方面。可以参考我的过往文章运营该如何做SOP？4、产品培训流程B端产品在销售给客户之后，需要一套完整的产品培训流程，培训的目的是让内部、外部客户了解、熟悉产品，知道如何使用。需要准备好实践案例和产品操作手册。同时也要注意服务效率，在客户使用过程中遇到的问题，一定及时解决和反馈。问题分为三种：生产类bug、操作问题、运营管理问题。Bug要汇总筛选好发给产品做优化；操作类问题可以把高频度的问题整理成QA手册；运营管理问题比如角色权限设置等，可以根据问题类型选择优化产品or整理手册。B端产品的竞争说到底就是效率的竞争，这里包括服务效率和销售效率。如果有条件，可以安排运营或者客服驻场在甲方，有三个好处：首先能及时解决问题；定期输出数据分析报告，展示提效结果；深入协同也能同步了解客户行业的变更，以便迅速的做出产品的对应调整。5、产品迭代优化迭代的需求来自两个方面：客户和市场。这里运营岗位的作用是，把来自客户和市场的需求整理反馈给产品经理，从而完成对产品的优化。（1）针对客户需求的迭代任务定位产品存在的问题；分析产生问题的原因；对存在的问题按照优先级排序；协同产品经理、开发、测试等部门排期迭代开发；测试、验证。（2）针对市场变化和竞争环境的迭代任务市场有变化的时候，能不能及时反应、能不能快速总结成需要变化的产品功能。这一点就需要运营和产品对市场和行业有足够的敏感度，可以从几个方面入手：时刻关注客户的行业资讯，有重大变动的时候要考虑自己的产品是否也要变化；与客户保持密切联系，随时询问他们的行业是否有变化、新规是否有影响；关注竞品的变化和版本迭代，竞品的功能一定要引起警觉：我们要不要做此功能。二、数据运营指标体系数据阶段需要搭建数据指标体系，可以参考我的过往文章如何搭建数据指标体系？这个阶段的任务包括：（1）搭建数据指标体系——确定核心业务指标，比如活跃率、续约率、增购率（C端：活跃情况、订购下单量）（B端：SaaS系统-续约率）；以及二级三级指标；（2）建立监测反馈体系——按时间区分，汇总数据；监测内容对内使用；高层汇报、产研团队、业务大区；周报月报。（3）数据更新维护制度——专人跟进、固定小组；保留历史文档；按流程、数据脱敏。三、客户运营体系在付费前、使用中、交付后，都会涉及到客户运营，内容包括：行业分析和市场分析——了解这个行业大概多少规模；行业情况、客群、竞对、友商；可参考过往文章如何完成行业分析闭环；客户画像——行业、规模、业务模式、决策链；可参考过往文章如何做客户画像？客户精细化运营——根据细分行业、付费金额划分为：KA客户和小微客户；客户细分——使用者员工、决策者老板、否决权部门负责人；客户对接——几个原则：主动发起运营、关注KA客户、对接所有角色、不承诺、不议价、不泄密。获客渠道——线上群、上门拜访、会议沙龙；活动支持（会销、商演沙龙）；项目启动——需求调研、培训指导、中台配置（定制化）、产品宣讲（一定规模）、业务咨询。客户续费——分析并展示过往使用情况（数据报告）；应对内部状况和外部竞争（内部关键人更换，外部竞争对手压价）；制定不同折扣优惠，进行续约谈判。客户运营体系的搭建：客户如何做精细化运营呢？划分客户有很多个标准，企业可以根据实际情况选择需要的维度并赋予权重，为每个客户做价值打分，并以此搭建客户体系。客户价值标准包括：产品订单金额、公司规模、公司毛利、产品需求种类、合作情况（合作关系与合作年限）、行业影响力（推荐客户）、品牌形象（世界500强，上市企业，高估值企业）、回款情况（是否有逾期记录）、增长潜力（近期订单总额是否增长）。当然，如果你们的B端产品不是行业垂直型，也可以根据客户所在行业进行划分。不同维度的客户要有不同的运营策略：KA客户、普通客户、小微客户分别对应着：资深客户成功经理和团队、有经验的客户成功经理、普通客户成功经理和借助后台批量维护。对KA客户要保持高频拜访，对普通和小微客户要批量覆盖、适频沟通。这里另外说一下，针对C端产品来说，客户运营这部分会称作“用户运营”。而C端产品的用户分群策略常用的是RFM模型，即从用户的业务数据中提取了三个特征维度：最近一次消费时间（Recency）、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)。一个B端产品运营体系的成功搭建，就是运营岗位给公司带来的价值；能不能引导产品完成功能的实现、能不能把价值传递到客户那里去，都非常考研产品运营的能力。搭建还只是第一步，按照搭建的产品运营体系，把各项策略执行落地，链接售前、产品、研发各个部门，在项目中起到牵头作用，并且真正的服务好客户、达成销售指标，才是运营人真正发挥的价值。总结来说，产品运营体系=产品运营+数据运营+客户运营，三个方面缺一不可，每一步体系的搭建都需要运营同学做好牵头。虽然本文是从B端产品的角度来讲的，但是C端产品也基本适用。今天的分享就到这里啦，希望各位都能成为自己产品的运营大佬哦！下一篇见啦。本文由华莹的运营手记原创，持续输出B端运营和效率管理的干货，欢迎关注！华莹的运营手记：专注运营知识和效率管理，QS30管理学硕士，目前在一家TOB公司做数据运营&产品运营，旨在帮助所有运营人走好TOB的道路。你的每一个点赞或收藏或关注，都是对我莫大的鼓励，让我们一起在快节奏的互联网世界里，做彼此温暖的运营人吧~

业务处理系统的业务处理系统的运用步骤

业务处理有个过程，这个过程叫做业务处理周期，它包括五个步骤或活动：①数据输入；②业务处理；③文件和数据库处理；④文件和报告产生；⑤查询处理活动。见图1。

1.数据输入

数据拿到，然后记录、编码和编辑，从而转换成实用的形式。数据输入的过程总是数据处理的一个瓶颈。如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。数据输入的方法有两种，一种是传统手工方法，一种是源数据自动化的方法。传统的数据输入方法依赖于计算机的终端用户由源文件获得数据，这些源文件如采购单、工资考勤表、销售订货表等。这些源文件积累成批送给数据处理人员，进行输入。这些数据周期地送进计算机系统。现在手工的处理方法慢慢地被代替。由于它要求很多操作，成本高，而且出错率高。所以人们希望能应用“源数据自动化”。

数据自动化已有很多方法，但达到全自动化者可以说没有。自动化方法的例子如图2。

这个销售业务处理系统的希望是：

获得数据越早越好。 获得数据越近越好。 用机械读取介质获得（如条码标签、磁条、磁卡）代替源文件。 预计于机器可读介质上的数据很少变化。 不用介质直接获取数据。

上图中用了几种设备，如POS业务终端，自动柜员机（ATM），光字识别器（OCR）。

当然还有其它各种设备，如前所述。

2. 业务处理

分为批处理和实时处理：批处理（batch processing）是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批处理。如银行存款处理，白天一天所收到的存款单等到下班后一起交给数据处理部门，由他们进行累加和其它分析。这里处理周期就是一天。

批处理活动包括：

收集源文件，如订单、发票，并将它们分成批。 把源文件录入到输入媒体，如磁带、磁盘。 把源文件排序，排序应根据某个关键词，一般这个关键词和主文件的相同。 将源文件和主文件合并处理，建立一个新文件，并输出一些文件，这些文件如发票、支票等。 定期地将业务成批地送往远方的中央计算机保存和进一步处理。

例如一个银行的批处理过程，如图3。　这里主文件是一种永久存储的文件，如客户主文件，包括客户名称、地址、电话、生产主要产品、主要业务等数据；学生主文件包括学生姓名、年龄、籍贯、学号等，有可能包括成绩等具有档案性质的文件。支票主文件记录支票金额、接收方、开出方、日期、编号等数据。业务文件是一种中间存储文件，具有暂存的性质，一旦它的内容并入主文件，业务文件即消失。更新后的主文件在下一批处理就处于主文件的位置。

批处理的优缺点分析：当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方法。每笔业务处理时没有必要翻动主文件。错开白天的时间，机器可以在晚上处理，能充分利用机器的资源。机器的速度不一定很高，机器档次和设备费用可以大大降低。但批处理确有很多缺点，主文件经常是过时的，打出的报告也是这样，马上查出当前的情况也是不可能的。所以，许多业务转向实时处理。某些实时处理系统中还保留着某些业务的批处理。

实时处理在处理业务时是及时的处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现时的真实情况。实时处理也叫做联机处理（Online Transaction Processing，OLTP）。这时数据只要一输入，记录、转换、更新主文件一气呵成，响应顾客的查询也是即时的。

一个实时的销售处理系统见图4： 表：批处理和实时处理的比较 特性 批处理 实时处理 业务处理 记录业务数据累计成批，排序周期处理 数据一产生立即处理 文件更新 批处理时 业务处理时 响应时间（周转时间） 几小时或几天 几秒钟 防止数据处理的故障是个很重要的问题。在批处理的情况要保留多个副本，一般要三个，而且在不同的地方。每次批处理完后，附本也跟着产生，当主机损坏时可以根据两个附本恢复数据。在实时处理情况下，也要留附本，不过它是在每笔业务后及时留附本，所以要用联机存储器，甚至更多处理器。具有多处理器而且能支持实时恢复数据的处理叫做容错数据处理（Fault Tolerant Processing,FTP），这种计算机系统叫做容错系统（fault tolerant systems）。

实时处理的优缺点：实时处理能及时处理、及时更新和及时响应顾客。因而在要求及时的情况下，只有实时系统能满足要求。实时处理缺点是由于联机，直接存取必须采取特殊的措施保护数据库，以及时防止病毒和闯入者。在许多实时系统中，也用磁带作控制日记和恢复文件。因而在设备上要付出高成本。所以实时优点必须和它的成本、安全的问题相平衡，现在由于技术的发展，要更好的满足顾客需求，越来越多的公司欢迎实时处理。

3. 数据库维护

公司数据库中的数据必须反映公司的现状。每笔业务处理均是对公司现状的改变。因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。因而业务处理程序中应包含维护数据库的程序。维护数据库保证它能准确反映企业现状，实在是个大问题，可以说现在没有一个企业能做到这点，甚至一个企业或组织的人名册都不能和现实相符。所以尽管数据库维护的技术已很发达，但它还要有一套很好的运行制度和良好的人员素质，才能保证数据库的真正合用。

4.文件和报告的产生

这最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。 数据处理系统所产生的文件叫业务文件，业务文件有以下几种：

行动文件（Action Documents）用来启动接受行动的文件，如采购单、支票等。 信息文件（Information Documents）用来确认业务已发生，如销售收据、发票等。 周转文件它能转回发送者，例如有些发票附有周转部分，由顾客签付退回，这个退回的文件自动被光扫描设备处理，所以周转文件综合了行动文件和信息文件两者的功能。

除了这些以外，这个系统还可以产生控制表、编辑报告和会计报告等。

5.查询处理

无论批处理和实时处理均可提供查询功能。 由于IT的技术的发达，现在越来越多的应用实时查询和远距离查询。远距离查询就象应用查询语言那样描述查询内容即可到远程响应。一般响应是以固定的事先设计好的格式在终端屏幕上显出，也可以用打印机打出。

终端用户系统

终端用户系统（End User Computing System,EUCS）一般是供中层知识工作者使用的系统。

直接使用计算机终端的用户叫终端用户。终端用户系统的发展有两个原因，一是集中的信息中心无法满足中层人员的信息需求，现在的中层人员都是知识工作者，他们直接动手操作微机或工作站，以获得他们工作所需的信息，并取得了巨大的成功，因而他们宁愿这样工作，这是需求拉动。二是现代信息技术的发展使他们有可能这样获取和处理信息，这是技术驱动。

使用终端用户系统可以节约大量时间，以前依赖信息中心为用户提供服务。 所提的要求信息中心3-5 年也完不成，只好自己动手及早实现。还有好处是可大大节约成本。终端用户用熟了计算机，无需中间人员操作，节省了人员，有的终端用户自己可以编程，甚至省略了业务过程的介绍。这同时也提高了开发程序的质量。程序的不合用、不好用和不愿用的现象将大大减少。同时最良好的服务是自我服务， 因而EUCS比集中方式显然得到较好的服务。所以在 TQCS方面均得到较大改善。

终端用户系统的部件及其联接见图5：

　由图看出终端用户系统是微机基本的信息系统，它同时支持运营和管理层的用户应用。这个图还说明，EUCS不仅依赖于它自己的软件和数据，而且可以和群组的、部门的和公司的软件数据库相联，甚至和外部的相联，以共享它们的资源。在 EUCS方式下，企业的信息中心不是被取代，而是改变角色，由直接服务变成支持服务，由一线成员变成顾问。这也是非常必要的和不可忽视的，只有这样系统才能真正发挥作用，提高效益和效率。

终端用户运算的资源包括：硬件、软件、人员、数据和网络资源。

硬件资源主要是终端用户工作站，早期的大型机的哑终端已被具有智能的微型机所代替，专用的高性能的工作站也逐渐地被高性能的微机所代替。如图8-2-5所示，高性能的微机通过通信网络与局网、部门服务器或公司的主干机相联。这个微机也可与广域网、INTERNET直接相联。局域、部门的服务器，以及公司的主干机可以为终端用户提供以下服务：

帮助控制实现网络联接，包括实现 gate way的功能，分享软件包和数据库，执行分时处理服务，即当需要主干机的高速处理能力的时候。

终端用户运算的软件资源，包括字符处理、电子报表、数据库、数据通信、图形处理以及集成软件等这一类的应用软件包，还包括办公室自动化的软件，如电子邮件，桌面印刷，办公支持服务等。另一类软件资源就是群件( group ware),这种软件是支持协同工作的软件，如合作字符处理、合作电子报表、文件共享、计算机会议、调度会议以及项目管理等。再一种软件是应用开发软件，用它作为工具，使用户很容易开发应用程序。属于这方面的软件均有4GL的性质，即用它来描述用户应用程序，而不用描述这些程序实现的过程。

这些软件如 SQI、 Intellect，还有 Visual Basic等 。

终端用户的数据资源主要表现为多数据库，首先是个人数据库，它用来保存个人的专门的资料，也可能是原始的文件等。其次是群组和公司的数据库，这个群组可能是跨组织的项目组或者属于同一部门的一群人，利用它来存储共享信息和进行信息交换，尤其是一对多的发布。这样，一个工作人员可能和几个群组库有联系，实现不同的工作。对内而言，公司库是最大的群组库，利用它实现公司范围内的信息交换和协同工作。最后是外部数据库，这也可能是集图的，行业的，甚至是 INTERNET这样全球性的内容广泛的数据库。

终端用户的网络资源可能是局域网，广域网或企业的INTRANET和外部的INTERNET。最多的方式是通过局域网，或通过电话线直接联到服务器。对于通信要求高的可视会议，其网络的传输速率也要求很高，要求使用 ISDN或 DDN。

人力资源是指终端用户运算的人力资源，不是指用户自身，而是指对用户进行支持的人力。这些人要帮助用户维护硬软件设备，更新硬软件，开发新应用程序以及培训。一般企业这些活动均由计算中心担任。但对于较多的采用终端用户计算方式的企业，这种支持均显得不够，主要原因是许多企业计算中心对外的服务意识较弱，主要关心他们内部的事。对于较明白如何驾驭信息技术的企业，他们均在计算中心中设立用户顾问组，这个顾问组由系统分析员、程序员和技术员组成。他们的首要任务是培训用户，使用户会使用系统各种资源。同时也帮助用户开发新的应用软件。目前有信息资源分散化的趋势，各部门自己负责自己的信息资源管理。各部门设立自己的信息资源顾问，对用户进行直接的支持，而且也作为部门和总公司信息资源管理部门的联络员。无论是集中的也好，分散的也好，这些人力资源的主要任务如表所示： 基本服务 提高服务 计算机文化教育

使用产品服务

硬件/软件分享

应用问题顾问

热线服务

硬件/软件评价

产品标准化兼容支持

安全支持 通信软件开发

数据管理

安排测试新发表软件

维护PC设备

用户开发的项目管理

用户编写软件的质量保证

和用户共同进行元件开发