客房电脑系统退房打不了折-前台退房电脑程序

1.酒店提前退房房费能退出来吗

2.客控系统的服务详解

3.酒店入住一天怎么算？

酒店提前退房房费能退出来吗

是可以申请退款的。

小型的宾馆一般只是手工办理登记入住手续，提前一天退房的话可以跟前台服务人员沟通一下，是可以给予退还一天房费的。

连锁性的宾馆，部分酒店是能给退还的，有的酒店也是不能退还的，因为连锁酒店入住时客人的信息及收款方式等等都需要录入系统，账务都已整理封存，再申请退款程序会很繁琐。

在中国旅游饭店业协会出台的《中国旅游饭店行业规范》2002年版，第三章饭店收费第十条中规定:

饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。

按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。

这应该是唯一一个有来历的退房时间规定。但是在2009年修订版中将这一条删除了，也就是说目前连唯一有依据的地方都没了(由此可见酒店行业还是蛮混乱的)，酒店行业所依据的退房时间依然是默认的国际惯例次日12点退房。

一般来说，现在基本上没有很死板的酒店前厅非要客人12点钟退房了的。为什么呢。因为目前来说12点是默认时间，但是当客人有提出要求的情况下，我相信酒店都是能够通融的。

以国内目前某连锁酒店为例:非会员延迟退房时间为13点，会员14点，金卡会员15点。

通过反馈基本上解决了95%的客人需求。

那么是不是还有客人要求继续延迟退房呢。

一家酒店200间客房，退房的有100间，那么有5%的客人还会觉得不满意呀。

他们的理由各种各样:我是你们的最高级别会员呀！我飞机晚上9点呀，我没地方去呀，我就要待到18点呀，我昨晚12点才入住，理由各种各样呀。

像这些问题，我个人觉得基本都能解决，无非就是和客人好生商量，实在不行的，就是你先结账，房间你继续用，我再帮你延长一下，让客房晚打扫，这一招一出就基本没问题了。

客控系统的服务详解

廊灯

操作及位置：由门磁开关或安装在取电盒旁的嵌入式回弹大板开关面板双联控制。

功能描述：

不论白天或夜间，打开房门进入“欢迎模式”，廊灯自动亮起，营造出欢迎的气氛，让住客感受到回家的温馨，并方便客户及时插卡

取电；

如开门入房后2分钟内仍未插入有效身份识别房卡，则廊灯自动关闭；

如夜间插入有效身份识别房卡，进入“入住模式”，廊灯点亮。左右床头灯点亮，客人可按动廊灯开关自行开关廊灯。

夜灯

操作及位置：由安装在床头的嵌入式回弹大板开关面板和总控嵌入式触屏开关面板开关双联控制。

功能描述：

使用夜灯开关开启和关闭夜灯；

按下总控开关，进入“休息模式”，所有灯熄灭，受控插座保持供电；客人如须起床或喝水，可按动任意开关，系统转入“小憩模式”，夜灯及浴镜灯自动点亮，让住客舒适地适应光亮，并能方便地寻找需要开启的其他开关按键。

浴镜灯、浴室灯

操作及位置：由安装在浴室门口的嵌入式回弹大板开关面板控制或红外线检测器控制

功能描述：使用浴镜灯及浴室灯开关或红外感应开关开启和关闭浴镜灯及浴室灯。

排气扇

操作及位置：由安装在浴室门口的嵌入式回弹大板开关面板面板或主机自动控制

功能描述：在不插卡状态，排气扇每小时自动运行5分钟给房间换气。

在插卡状态，排气扇只受开关控制,总控不控制排气扇。

左、右床头灯

操作及位置：由安装在床头的嵌入式触屏开关面板和主机自动控制

功能描述：左、右床头灯（仅限普通阻性的白炽灯）可无级调光；

夜间插卡后进入“入住模式”，左、右床头灯亮50%亮度，同时廊灯及吧灯亮；

持续按住左、右床头灯开关进入调光过程并循环，松开左、右床头灯调光开关，则左、右床头灯停在当前亮度；

在左、右床头灯打开的状态下，此时按动“总开关”，则左、右床头灯关闭。

房射灯

操作及位置：由安装在床头的嵌入式回弹大板开关面板直接控制

功能描述：

开关方式控制开启或关闭；

房筒灯

操作及位置：由安装在床头的嵌入式回弹大板开关面板直接控制

功能描述：

开关方式控制开启或关闭；

总控开关

操作及位置：由安装在床头嵌入式回弹大板开关面板上控制

功能描述：

按动此开关，房内所有灯被关闭门外显示盒上的“请勿打扰”自动点亮；

总控开关上有莹光显示或LED指示灯弱光显示。

门铃

操作及位置：由门外多功能显示开关控制

功能描述：

按动门铃开关发出叮咚悦耳的声响，提示住客有人来访；

当住客按动总制进入“休息模式”并启动“请勿打扰”，或住客直接启动“请勿打扰”则门铃失效，须解除“请勿打扰”门铃才恢复正常。

插卡取电开关

操作及位置：安装在门内入口处取电开关面板

功能描述：

插入房卡方能取电，未插卡时房内功能开关失效；

与门锁系统对接并使用相同的协议，此卡方能取电，并在客房中心的电脑终端可显示并记录进入人员身份；

由门锁厂家提供相关对接数据。

客房门磁及衣柜门磁开关

操作及位置：安装在客房门上端门框和客房门上端的门磁控制和衣柜门跟衣柜旁

功能描述：

网络控制程序显示客房门的开启与关闭状态；

插入房卡后，房门未关闭5分钟后转入“预警状态”在网络控制程序上报警（即门的图标闪动），关门后自动恢复正常状态；

打开房门，超过30秒不插入房卡，则转入“预警状态”在网络程序上报警（闪动客人图标，并有语音报警）关门后自动恢复正常状态；

打开房门自动取消“请稍候”显示，同时“请稍候”开关失效，关闭房门后“请稍候”开关恢复正常功能；

房门开/关信息均在服务器中记录，可以分类查询、打印、生成报表

请求清理

操作及位置：由安装在插卡取电旁边或床头位置嵌入式回弹大板开关面板控制

功能描述：

按下此开关时开关上LED指示灯亮和门外多功能面板上图标点亮，此信号通过专有网络上传至客房中心电脑，反之，相关工作站电脑上图标显示消失；

当在清理房间被启动的状态下，此时拔出房卡，清理房间显示保持不变；直至服务员清理房间时手动按下此开关方可清除，有效评估服务员的服务效率；

按下清理房间开关后，勿扰指示自动关闭。

请勿打扰

操作及位置：由安装在插卡取电旁边及床头位置嵌入式回弹大板开关面板进行控制

功能描述：

按下开关时开关上LED指示灯和门外面板此图标点亮，该信号通过专用网络上传至客房中心电脑；反之，相关工作站电脑上图标显示消失；

勿扰状态时，每按动门铃按钮一次，门外请勿打扰图标闪动三次，提示为无人门铃失效;

在勿扰启动时按下清理开关后，勿扰状态解除并自动转为清理状态。

准备退房

操作及位置：由安装在门口处的取电盒旁的嵌入式回弹大板开关面板

功能描述：

住客在准备好退房前，可在取下取电开关的房卡前，按下“准备退房”开关，并通过“直通车”通讯直接知会客房服务员及时查房方便住客在前台讯速退房，避免酒店退房高峰期排队的困扰，有效提高服务效率，降低投诉率；

在准备退房显示启动的状态下，此时拔出房卡，准备退房显示保持不变；直至服务人员查房时，手动按下此开关方可清除，方便评估服务员的服务效率。

SOS紧急呼叫开关

操作及位置：由安装在卫生间电话旁边，用自锁方式，专业钥匙复位，或嵌入式触屏开关面板控制

功能描述：

此开关按下时，此信号通过专用网络上传至客房中心电脑及相关部门的电脑上，并立即启动语音报警，并通过“直通车“通讯直接知会大堂副理、保安及客房服务员到场方通过钥匙解除，电脑上的报警及图标显示消失，并将解除时间自动记录；

请勿打扰

操作及位置：由安装在插卡取电旁边及床头位置嵌入式回弹大板开关面板控制

功能描述：

按下此开关时开关上LED指示灯和门外面板此图标点亮，此信号通过专用网络上传至客房中心电脑；反之，相关工作站电脑上图标显示消失；

勿扰状态时，每按动门铃按钮一次，门外请勿打扰图标闪动三次，提示无人门铃失效;

在勿扰启动时按下清理开关后，勿扰状态解除并自动转为清理状态。

调温控器

操作及位置：安装在卧室墙面上，显示数值为客房设定温度或时间，或实测温度。

功能描述：

远程自动控制，客房中心电脑上可显示风速、冬夏转换状态和房间实测温度；

在没插卡状态下，空调由网络自动控制，即在客控软件中可设置空调在不同的房态下以不同的方式运行，可以任意设定房间温度，随意选择夏季，冬季，实现节能和保温作用。

客人入住后，插入房卡，空调完全由客人操作控制，例如:设定温度，调节风速，开关空调等。当房温达到客人设定的温度时，关闭电磁阀风机低速运行，当房温偏离设定温度2℃时。启动风机低速和电磁阀，空调进入正常的制冷（热）状态；当客人按空调开关的电源键关闭空调后，温度自动控制失效，风机停止运转。

在客人插入房卡后，可以给房间设置睡眠温度，即在客人设定温度的基础上加1-5度1开始时间可选择在凌晨0：30～3：30，结束时间可选择5：00～8：00， 进行时间选择设置。如：睡眠空调温度调节度数为3度，那么房间设定的温度就在客人设定的基础上冬季加或夏季减3度。如果客人在此期间调节温度，以客人设置的温度为主，如果客个没有进行改动，则在8：01转入客人在凌晨0：30前设定的温度。

“暂离状态”从客人第一次插卡开始到退房，在这段时间内如果客人要外出，拔掉房卡后房间是“暂离状态”，空调自动执行暂离保温模式，当重新插房卡后，就恢复拔卡前的状态。

不受控插座

操作及位置：外接配电箱控制

功能描述：

冰箱、手机充电、吸尘器、计算机等电源插座由客房配电箱直接供电，不受本系统控制。

受控用电插座

操作及位置：主机箱控制

功能描述：

插入钥匙卡主控制箱内20A继电器吸合，客房内电视机、 电水壶、浴室吹风筒、落地灯、台灯、剃须等插座上电；按动“总开关”不关闭受控电源插座供电；取出钥匙卡后，延时30秒，切断以上受控电源插座供电。

使用酒店客房智能控制系统带来的效益

（一）节能　　客控系统节能通过以下两点实现：

1、智能身份识别器---客房取电通过识别器来实现，只有系统内合法、有效的房卡才能取电，其它公司的卡片和纸片则不能取电。

2、红外探测器---客房卫生间内的灯光和排气扇通过探测器来实现，让卫生间内的灯光和排气扇合理的使用，达到有人自动开启、无人延时关闭。

3、空调节能---空调统一受智能身份识别器控制，拔卡后空调自动关闭。避免客人不在房间空调长开。

4、联网远程控制空调---有些客晚上睡觉时喜欢把空调温度调的很低，然后盖被子睡觉。人体睡着后身体本身温度会降低2度，空调温度调的温度又低，客人容易感冒，并且造成电能浪费。我司系统可以通过联网前台电脑可以把客房内空调设置温度调高，使客人睡的更舒适，也使酒店节约了大量电能。

5、人员节能---传统酒店客人需要打扫卫生，在门个清理牌子，要有专职服务员去查看才能知道，使用本智能系统，客房部电脑软件会实时显示客人需求。既节省了人力，又优化了酒店服务质量。

注：传统酒店用红外取电开关或机械式取电开关来实现取电、卫生间的灯光和排气扇用强电开关控制，通常客人让它们整晚开启---电能白白浪费，给酒店带来不必要的经济损失。

而用智能客控系统就避免上述现象的发生，为酒店达到开源节流的目的：据初步统计一天可节省1-2度电，以1元/度计算，一个客房一天可节省2元，以酒店300个房间入住率按80%来计算，系统一年至少可为酒店节约300*2*365*80%=17.52万。

（二）安全措施　　1、门锁---门锁状态时实在软件介面上显示。

2、异常报警---在特定时间，如晚上12：00—05：00房间打开超过10分钟系统就会提示有异常情况。提示服务人员为客人进行安全（提醒客人注意安全）。

3、紧急呼叫---房间内安有紧急呼叫按钮，当客人在房间内发生意外情况下可以按SOS按钮，软件会马上提示。　　（三）服务提升

传统酒店客房服务只有“勿扰”和“清理”及门铃功能，而本系统客房服务有：“勿扰”、“清理”、 “呼叫服务”、 “退房预告”、 “请稍候”、 “紧急呼叫”、“门铃”功能“隐藏服务”功能，使酒店客房服务功能大大提升、给客人无影式的服务。

（四）加强管理

系统联网---便于酒店统一管理，管理人员能实时掌控服务人员和维修等人员的所在位置及工作进度，便于管理人员及时调配手下人员更好地为客人进行服务---准时、准确无误。杜绝管理上的漏洞，提升酒店的服务质量水平。

（五）评星加分

系统有上述先进的功能、能为酒店带来效益、使酒店管理朝计算机系统管理迈进，为今后酒店评星带来益处---　　（六）投资回报

系统是在酒店客房原有的硬件基础上只需增加一个客房控制器和几根网线通过网络平台实现联网，酒店主要增加了客房控制器的投资，而收回投资只需1年就可以（见节能部分描述：系统一年至少可为酒店节约300个房间300*2*365*80%=17.52万），以后就是酒店创收的时期，对酒店投资回报相当容易、快捷、见效。

(七) 窗帘开关与空调联动。

窗户上安装门磁，开窗户时，客控主机自动切断温控器，空调停止运行；关窗户时，客控主机打开温控器，空调开始运行。

上面提及的客房远程控制功能，如通过楼宇自控或空调公司完成则需一笔不菲的投入，如用智能客房控制系统则将大节省投资。

酒店入住一天怎么算？

15日凌晨（早6:00以前）入住至当日中午12:00酒店应该收取1日房费。

依照国际惯例，入住4小时以上（少数6小时）按照房价的满价收费；入住4小时以内（一般视为半日房/也称钟点房）退房按照当日房价5折收取；

一般地，酒店入住时间为中午12:00以后（有些酒店最早入住时间为早6:00），退房时间为次日中午12:00之前（个别酒店会推出“14:00或15:00退房免加收半日房费”的促销活动，这些都可以根据酒店次日的客房预订数量而灵活掌握）。

随着酒店行业竞争日趋激烈，个别酒店也常有推出凌晨（0:00-6:00）入住、当日中午12:00退房可享受房价5折等不同程度的优惠促销政策。