快递异常处理01,快递异常客服电脑系统操作

京东物流异常处理流程如下：

1、可以和客户联系协商取消订单，如客户同意取消，则可以通过删单提申请。

2、商家可发邮件报备至邮箱，标错邮箱会协助商家制定统一的方案，并于当天工作日回复商家，注意标错邮箱仅提供协助制定解决方案。

3、并同步京东客服执行，并不操作删除，删单仍需商家与客户达成一致后，提交删单。

4、货到付款或支付异常，协商客户不同意删单处理方案，申请商家支持客服团队介入处理。

5、此场景下请勿自行提交删单，商家支持客服收到协助请求后，会在48小时内确认是否可以删单并反馈至商家处理。